「確認」されると人は好感を覚える

　会議や会話を終えるときは、あらゆる点をわかりやすくまとめよう。そうすれば、参加者が正しい理解を共有できる。 　たとえば、発言の内容をいくつかの文章に要約する、行動計画を立て、責任を持ってフォローアップをする。そうすれば、そこでの発言や、今後は何をすべきかが明確になり、誤解があってもすぐに解消できる。 　どんな質問が出たか？　要求は何か？　解決策は？　まだ疑問のある人はいるか？　誰が何をするのか？　期限はいつまでか？　フォローアップはいつ行うのか？　次の面談や情報交換をするのはいつか？　そうした要素を、どの参加者も同じように理解したかどうか確かめよう。 　誤解があればすみやかに、できるかぎり解消し、全員が同じものを共有して会話を終えるようにしよう。なぜなら、誰もが独自の内なる世界で生きているからだ。そのため、1つの発言に対して、それぞれが独自のとらえ方をするということも起きてしまう。 　言葉は、私たちの頭のなかにイメージをつくり上げる。そのイメージは、自分の内なる世界がどんなものかや、それまでの人生でどんな体験をしたか、その言葉から何を連想するか、といった要素が相まってつくられる。 　私たちは、そのイメージをとおして、他者の発言を解釈している。私たちの現実は、自分の解釈によってつくられるのだ。 　たとえば会議が終わったとき、ある出席者がこう言う。「うーん、たいした情報はなかったな」。ところが、別の出席者はこう言うかもしれない。「今日は、情報が盛りだくさんだったな」。 　同じ話を聞いていたのに、それぞれが独自の解釈をする。議題が何であれ、大小どんなことでも、私たちは常に独自の解釈をしている。だからこそ、全員が同じ認識を持っているか確かめ合わなければいけない。たとえば、「私は……というふうに理解しました。あなたも同じですか？」などと訊くのだ。 　私たちの内なるワニは、こうした明快さを好む。また、こう言われると自分が尊重されていると感じるし、同じイメージを共有しているかどうかの確認にもなる。