写真：クラウド Watch

　ソフトバンク株式会社は1日、生成AIを活用したビジネス向けSaaSの開発・提供と、生成AIによる業務改革を支援するコンサルティングサービスを提供する100％子会社として、「Gen-AX株式会社」（ジェナックス）が本格的に事業開始したと発表した。同社は、2023年7月7日に準備会社として設立され、2024年6月1日に「Gen-AX株式会社」へと社名を変更。2024年度中の商用サービス提供開始を目標としてサービスの開発を進めるとしている。 　Gen-AXは、生成AIを活用して企業内の業務効率化を図る、さまざまなSaaSの開発・提供を行うことを事業領域としており、まずはカスタマーサポート領域向けのサービスを提供しながら、順次、さまざまな領域・業種向けのサービスを拡充していく予定。 　カスタマーサポート領域では、生成AIを活用したコンタクトセンターの自動応対システムを開発・提供する。同システムは、ソフトバンクが日本マイクロソフトと協力して自社向けに構築中のコールセンター業務自動化システムをベースとしており、外部のさまざまな企業のニーズに応えられるようなカスタマイズに対応するという。 　具体的には、決められた順序と固定化されたスクリプトで応対する従来の「フロー追従型」ではなく、顧客との会話内容に応じて、LLM（大規模言語モデル）が必要な機能やデータソースを参照する「自律思考型」のシステムであり、より柔軟かつ高精度な顧客対応のクオリティを実現するとしている。 　さらに、導入企業や顧客の同意を得て、過去のオペレーターの応対履歴などのデータを生成AIに学習させ、継続的に顧客対応の性能の向上も目指すとした。 　また生成AIを活用したコンタクトセンターの自動応対システムの提供に加えて、企業におけるAXを支援するためのコンサルティングサービスも提供する予定。Gen-AXやソフトバンク、ソフトバンクのグループ会社の知見・ノウハウと、先進的な生成AI活用事例などを基に、生成AIを活用した業務改善の戦略立案やソリューションの提案、各企業の業務課題に特化した生成AI技術のチューニングなどを行い、業務効率化やコスト削減を支援する考えだ。