コンビニでアルバイトをしています。以前、お客さんが買ったコーヒーをこぼして買い直していたのですが、無料でカップを提供し直すべきだったでしょうか…？
責任者の判断で提供し直す場合もある
今回のようなケースでは新しいカップを無料で提供する必要性はありませんが、提供することで得られるメリットもあります。ただし、アルバイトの立場では判断せず、責任者に指示を仰ぎましょう。 以下に、無料で提供し直す場合に得られるメリットをまとめました。 ●一連の対応を丸く収められる ●対応のよさを評価される 店としては損失になりますが、早い段階で新しいカップの提供を提案した方が事態を丸く収められる可能性があります。ただし、必ずしも正当性があるとはいえないので、責任者に判断をお願いするのがよいでしょう。満足度の高い対応として評価される可能性があります。
店側に過失がなければ、提供する必要はない
今回のケースは飲食物を扱うお店では起こりうるトラブルであり、難しい対応であるといえます。状況次第で取るべき対応は変わりますが、今回のように店側に過失がないのであれば、無料でカップを提供し直す必要はないといえるでしょう。 また、イレギュラーな対応をする場合にはアルバイトの立場で判断するのではなく、正社員などの責任者の判断を仰ぐようにしましょう。 出典 厚生労働省 同一労働同一賃金ガイドライン 執筆者：FINANCIAL FIELD編集部 ファイナンシャルプランナー
ファイナンシャルフィールド編集部
