さすが「口コミ5つ星」のホスピタリティだったが…

入居後、やはり感じたのはスタッフの丁寧な対応。口コミ5つ星はうそではありませんでした。また食事は3食とも選べるレストランがあり、何よりも常にキレイに整えられた庭を気に入ったといいます。「ここを選んでよかった……」。ホームでの生活は、上々の滑り出しでした。 しかし1週間ほど経つと、丁寧なスタッフの対応が煩わしくなってきました。ことあるごとに声を掛けられ、居室にいるときでさえ、「大丈夫ですか?」「困ったことはありませんか?」と扉を開けられます。監視されている……そんな気もしてきてストレスを覚えるようになったといいます。また要介護の入居者も多いからか、言葉遣いも過剰に丁寧。どこか子ども扱いされている気さえしてきます。勇さん、少々いら立ち、一度「バカにしているのか!」と声を荒らげてしまい、自己嫌悪に陥ったことも。 せめて頻繁な声掛けはやめてもらえないかとお願いしてみたところ、施設長からは「安否確認は必要な業務です」といわれ、要望を聞き入れてもらえず。ストレスは募るばかりです。結局、ホームとの相性が悪かったと諦め、わずか2ヵ月で退去を決めたといいます。 株式会社LIFULL seniorが1年以内に家族または親族が介護施設に入居した方を対象に行った『介護施設入居に関する実態調査 2023年度』によると、介護施設への入居を検討した時期としては、入居前の半年以内が50％で、また半数以上が2ヵ所以内の見学で入居を決めています。 また施設を検討する際に金額や立地以外で重視したものを聞いたところ、最も多かったのが「入居者、スタッフの雰囲気」で37.1％。「医療サービス体制」36.3％、「空室状況」32.1％、「提供しているサービス内容」30.7％と続きます。 勇さんも検討時に気に入ったのは「入居者、スタッフの雰囲気」でした。しかし実際に住んでみると、当初受けた印象とは違ったということはよくある話で、一度決めた老人ホームを退去することも珍しくありません。その場合、もし戻る自宅がないと、退去期限までに次の転居先を決めなければならず、再び不本意な結果になることも。老人ホーム入居において、自宅の売却タイミングが意外に重要なポイントです。 [参考資料] 株式会社LIFULL senior『介護施設入居に関する実態調査 2023年度』