「EC事業を内製化する」――それは必ずしも、「Webサイトやコンテンツの制作スキルを身につける」「リスティング広告の運用を自社内で行う」「自社サイトのシステム改修をECチーム内で解決する」ことを意味しません。ECに関係する専門的な領域は、すでにいち担当者の努力でどうにかなる時代ではなくなっています。 EC事業の内製化を目標に、ECマーケティングに関係するテーマを設定、その判断をするための「考え方」を伝える11回目の連載では、「ECにおける比較」をテーマに解説します。 　

ECビジネスで常に意識するべき「比較」のお話

ネッタヌ

石田さん、こんにちは！ 前々回、前回のインターネット広告活用の話、勉強になったぁ。単に広告を活用して、お客さまを集客するだけじゃないんですね。

石田

そうだね。ネットショップを運営していく上で、やはり大切なのは売り上げと利益を確保して、事業を継続していくことなんだ。そのために、あくまで「手段の1つ」としてネット広告を生かすことが大切なんだよね。

ネッタヌ

ネット広告を運用することで、自社のECのビジネスモデル自体を見直すきっかけになるような内容でした。

石田

特に「逆算のマーケティング」を展開すると、「実際にお客さまに支持されている理由は何か？」を追求せざるを得ないからね。「自分たちが思っている自社」と「お客さまが期待している自社」とのギャップを知ることができるよね。 もちろん、お客さまの期待に寄せていくか、あくまで自社を貫くか、その判断はEC事業を運営するみなさん次第だね。

ネッタヌ

それでそれで、今日は何の話をしてくれるの？

石田

今日はECビジネスで常に意識していなければいけない、「比較」の話をしようか。 　

「比較」に関する意識が習慣化していないEC事業者が多い

石田

ECビジネスとは「比較のビジネス」である。これ、言っている意味はわかるよね。

ネッタヌ

もちろんわかります。「自分たちのネットショップは、常にどこかのネットショップと比較されている」ってことですよね。

石田

その通り。ごくごく一部の有名ブランド以外は、常に商品もネットショップもどこかのネットショップと比較されている。そしてインターネットという市場も「比較を助長する」動きをしている。だから、さらに「比較」は広がっていく。