大手モールのパートナー認定を取得

――「グリニッジなら安心」と思ってもらいたいとのことですが、サービスの品質の高さを裏付けるものはありますか？ 「楽天市場」の店舗運営支援サービス「RMS Service Square」や「Yahoo!ショッピング」のパートナー認定をいただいています。 大手事業者さまにもサービスをご利用いただいていますが、セキュリティ面でも安心していただくためにプライバシーマークや、ISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）の認証を取得しています。 ――各サービスでより機能や効果を高めるためにアップデートしている取り組みはありますか？ 「らくらくーぽん」はこれまで、発送日からの経過日数でメール配信のタイミングを設定していたため、発送先の地域によっては商品到着までの日数が異なり、ごくまれに商品の到着前にフォローメールが送られてしまうということがありました。 これを解消するため、今年7月に「配送完了フォローメール」機能をリリースしました。「らくらくーぽん」が配送会社の配送状況を取得し、対象の注文の配送が完了次第、フォローメールを自動で配信できるようにしました。 しっかりと商品到着後にフォローメールが届くことで、ユーザーの開封率やレビューの獲得率も高まると考えられます。 ――今後、新たに提供するサービスはありますか？ 「らくらくーぽん」では現在、購入後のフォローの連絡やクーポンの送付はメールで行っていますが、なかなかメールが読まれにくくなっておりますので、この連絡をLINEで行う取り組みも進めています。 今後、こうしたLINE連携はさらに強化していきたいと考えています。