ブロードバンドセキュリティ（BBSec）は、「Gomez 地方銀行サイトランキング2024」を発表した。地銀等のサービス案内サイト（ログイン前の一般ユーザー向けサイト）を評価するもので、今回で11回目。ランキング詳細はゴメス・コンサルティング（Gomez）のサイトで発表されている。 「機能性・使いやすさ」と「商品・サービス情報の充実度」の2つのカテゴリから構成する220の調査項目について、Gomezのアナリストが評価しランキングを決定している。 　

「千葉銀行」が商品・サービスの充実度で他行を大きく上回る

その結果「地方銀行サイトランキング2024」1位は7.65点で「千葉銀行」だった。同行のサイトは「機能性・使いやすさ」では12位と低調だったが、「商品・サービス情報の充実度」で他行を大きく上回り1位を獲得している。千葉銀行のサイトは、トップページの掲載情報量は多いが動線を明確にしており、ユーザーが情報を探しやすいのが特徴だ。「お問い合わせ」「よくある質問」といったサポートメニューも常駐しており、自動応答のチャットツールも搭載している。特に、「来店予約」「相談」「申し込み」といったユーザーの次のアクションを促す動線等が確保されている点が高い評価を得たという。 2位は「池田泉州銀行」で、こちらも「機能性・使いやすさ」は17位と低いが、「商品・サービス情報の充実度」が2位と高かった。銀行サイトで多い「ためる」「ふやす」といった目的別の動線に加え、商品別やライフステージ別の動線も提供しており、ナビゲーションの工夫が評価されたとのこと。

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なお2022年の「Gomez地方銀行サイトランキング2022」では、千葉銀行は4位、池田泉州銀行はトップ10圏外のため、大きくジャンプアップしている。

「機能性・使いやすさ」と「商品・サービス情報の充実度」の2つのカテゴリごとに見ると、機能性・使いやすさでは「肥後銀行」「伊予銀行」がトップ2だったが、商品・サービス情報の充実度では前述のとおり「千葉銀行」「池田泉州銀行」がトップ2となっている。この2つのカテゴリでともに上位5位までに入った銀行は存在せず、どちらか片方に振り切っている印象だ。