――イベントの開催のほか、認知拡大・ファン獲得のための施策はありますか？ 主にインスタグラムの運用を強化しています。具体的には、1アカウントにつきフィードとリールをあわせて週に4～7回程度、ストーリーズは少なくとも1日1回は投稿するようにしています。昨年11月に名古屋御器所店がオープンしたのですが、約半年後にフォロワーが5,000人を超えたあたりから、売り上げが3倍に伸びました。インスタのフォロワーやインプレッション増加が集客・売上に比例しているのは肌で感じております。 ストーリーズの投稿については、実際に現場で働くパート社員が担当しており、一定のマニュアルを作成したうえで、各店舗の声を反映させた運用を行っています。 例えば、2人乗りのベビーカーを探しているお客さまがいれば、入荷した際にインスタグラムでお知らせを投稿するなど、リアルタイムでお客さまのニーズに応える工夫をしています。インスタグラムには、こうした相互コミュニケーションが図れる素晴らしさがあり、お客さまとの距離を縮めるだけでなく、パート社員たちにとってもやりがいを感じられる施策となっています。

持続可能な社会を目指して、環境保全と子育て支援に注力

買い取りした商品は、植物由来の再生可能な成分で作られた洗剤で洗濯

――リユース事業は持続可能な社会の形成に寄与するものですが、改めて『ふくちゃんリユスタ』のSDGsへの取り組みについてお聞かせください。 “サーキュラーエコノミー”という言葉がありますが、その最先端を担っているのがリユース分野ではないかと考えています。リユースは、今ある物を再度使ってもらうことで、新たに大量生産をする必要がなくなり、廃棄物の削減につながります。これにより、CO2排出などのエネルギー消費の抑制に貢献できる、一番身近で効果的な持続可能なアクションだと思います。 また、買い取りした商品は、植物由来の再生可能な成分で作られた洗剤で洗濯しています。リユースを軸にした事業を展開している私たちだからこそ、こうした小さな取り組みから地球環境にも配慮した運営を意識しなければなりません。