中長期的な売上増を実現するための会員作りの基礎。心理学に学ぶお客が会員登録したくなるECサイトとは？
カイトさんが疑問に思うのも仕方ないね。カイトさんだったら、会員登録が増えて売り上げにつながるようなネットショップって、どんなのを想像します？
やっぱり、まず登録特典の魅力があることかなぁ。デザイン的にはボタンより、まずその特典をちゃんと訴求したいっすね。
さすが！ まずボタンを押す前に、動機付けをちゃんとしたいですよね。会員登録したくなるECサイトの特徴としては、一般的にこんなところがあげられると私は考えています。 ・ターゲットやペルソナが明確 ・ターゲットに魅力的な会員特典が提供されている ・他のショップにない会員特典がある ・サイトに会員登録のメリットが明示されている ・ブランドとお客さまが関係性を築く仕組みがある ・個々に合ったコンテンツや情報が提供されている ・参加型のコミュニティやコンテンツが形成されている
なるほど……。お客さんに魅力的で、かつ差別化できる会員特典がまず必要だよね。そして会員になった後にも、よりロイヤルティを高めていく仕掛けがいるってことかぁ。うちのショップにないものばかり……。
そうだ、のんさん。この前、チーム有志で会員登録にフォーカスしたカスタマージャーニーを描いたじゃないですか。あのゴールをもう少し先に置いて、「売り上げにつながるまで」に変更してみません？
いいですねぇ。
え、今、できてないことばかりでカスタマージャーニーマップって作れないでしょ？
なら、のんちゃん、一旦、実行しやすい施策を中心に仮説で作って、テストマーケティングをしてみる手はあるよ。
いやぁ、何をやるにしても、根回しが面倒なんです。
なら、ペルソナに近い人にヒアリングして、客観的な情報を元に「カスタマージャーニーマップ」を作ってみてはどうですか？ たとえば、その人が会員登録している他のお気に入りのショップやブランドについて聞いてみるんです。その結果を参考に、会員登録の増加が売り上げにつながるストーリーを作り、KPI（重要業績評価指標）や1年間の取り組むべきタスク、役割分担、スケジュールを決めて、企画書の形で提案すれば、上司も耳を傾けてくれるかもしれません。
