ChatGPT・生成AIはマーケターに欠かせないツールになってきた。どんどん活用して業務効率の改善や外注費の削減を実現している企業もあれば、まだ様子見の企業もある。マーケティングにおいて、今後生成AIが不可欠になることは間違いない。

Cynthialy株式会社 代表取締役 國本知里氏

「デジタルマーケターズサミット 2024 Winter」では、何ができて、どのようなスキルが必要なのか。ユースケースとポイントについて、AIの実装支援を提供するCynthialy株式会社 代表取締役の國本知里氏が紹介した。 　

業務でChatGPTを使うとどうなる

2023年は「生成AI元年」と言われている。生成AIは新しい言葉ではなく、数年前からある概念だが、ChatGPTの登場で誰でも使えるようになった。とはいえ、業務に活用するとなると、どのように使えばいいかよくわからないという人もまだ多い。そこで國本氏は、事例を挙げて使い方を紹介した。 ■ ［事例(1)］ 失礼のない丁寧なメールに書き直してもらいたい 普段書かない文章を丁寧な文章に書き直してもらうことが可能だ。プロンプトには、次のようなポイントを意識して、簡単な文章を記載すると良いだろう。 プロンプトを書くときのポイント：

文章のトーンを書き換える

・謝罪相手やトーンを指定する ・ミスした内容を書く ・今後の対応を書く

■ ［事例(2)］ 顧客視点でのアピールポイントなどを整理したい 企業側がメリットだと思うポイントと、顧客視点でのアピールポイントのズレを直し、顧客に届けたい情報を整理するのを手伝ってもらう。少ない情報でも次に挙げた3点に注意してプロンプトを入れると、思考の整理やロールプレイングにも活用できる。 プロンプトを書くときのポイント：

思考の整理を手伝う

・提案内容の詳細を明示する ・提案する対象を指定する ・アピールする点やおさえておくべき点を教えてほしいと指示する

■ ［事例(3)］ 文章のリスクチェックをお願いしたい プレスリリースやSNSなど、対外的に出す文章のリスクチェックも可能だ。ChatGPTを活用することで、自分にない視点でチェックができる。これまでなら別の人に見てもらう必要があったが、ChatGPTと会話することで一人で完結できる利点がある。 プロンプトを書くときのポイント：