人気皮膚科医TikToker ムネーブ・シャー が考える、クリエイターエコノミーの現在地。「 TikTokショップ で生涯顧客を得るのは難しい」
ブランド創業者としてTikTokショップを解明する
「TikTokショップのピークはブラックフライデーだった。その時期に何が起こっていたかというと、TikTokは出品者に補助金を出していたのだ。消費者にはTikTok負担のお得な情報を提供し、ブランドはまだ収益の全額を手にしていた。TikTokは手数料を1％も受け取っていなかったが、現在は8％もかかる。もし早期に参加できていたならば大儲けしただろう。もうそうはいかない。現在のTikTokショップのノイズを打開していくには、これまで以上にマーケティングのフライホイールを生み出さなければならないのだ」。 「また多くのブランド創業者は、TikTokショップで何かを購入した人を呼び戻して生涯顧客に変えるのは難しいと話している。なぜなら顧客のメールアドレスを手に入れる手段がないからだ。消費者はShopify（ショッピファイ）のバックエンドに、暗号化されたTikTokのメールアドレスを通して移動する。そのような顧客は二度と見つけることができず、再度ターゲットにすることができないため、生涯価値のある顧客獲得活動において致命的だ。もしその顧客を取り戻すことができなければ、成功につながる提案とは言えない。しかし、私はライブショッピングコンテンツの構想を排除するつもりはない」。
「メンズビューティ」のチャンス
「男性はスキンケアに興味はあるものの何からはじめればよいのかを理解していないため、彼らを取り込むことは大きな機会となるだろう。多くのブランドが考えていることは、『商品のパッケージを黒やグレーにするか、男らしい有名人を起用できれば、男性顧客にアピールできるかもしれない』というようなものだ。しかし私にとっては、男性顧客のニーズやライフスタイルに何が合うのかを考えることの方が重要だ。美容に関心を寄せている男性の波はあるが、10ステップのスキンケアルーティンでは彼らを魅了することはできない。商品を使ってもらえるよう説得するには、それなりの理由が必要だ。彼らのニーズを理解して、彼らが存在しているところにこちらが出向いていくことが大切である」。 対談全体は以下の動画で視聴できる。 ［原文：Dr. Muneeb Shah: ‘It’s difficult to turn a TikTok Shop customer into a lifetime customer’］ Tatiana Pile（翻訳：ぬえよしこ、編集：都築成果）
編集部
