「若手に厳しく言うと辞めちゃいそう…」→ビクビク上司が今すぐやるべきこと
「部下に厳しいことを言えない」と悩む上司は少なくない。ネガティブで厳しい指摘は上司も部下も避けたいものだが、組織の成長のためには避けられない重要なステップでもある。上司が部下を叱れなくなった理由、そしてネガティブなことを相手に適切に伝える方法を考える。※本稿は、難波 猛『ネガティブフィードバック 「言いにくいこと」を相手にきちんと伝える技術』（アスコム）の一部を抜粋・編集したものです。 【この記事の画像を見る】 ● 言わなければ伝わらない 厳しい指摘の重要性 人間は社会的な動物なので、所属している集団において自分の能力や貢献を（特に集団で権力を持つ相手から）否定されることには、強い反発や恐怖心、不満を抱きます。また、自己認識と違うネガティブな評価を受けることは自尊感情や自己肯定感が脅威にさらされるリスクを感じる場合があります。 大きなギャップが発生している部下に対して「必要なときには厳しいことを言わなければ本人のためにならない」ことは、なんとなく気づいている方は多いと思います。それでも、「部下の反発が怖い」「モチベーションを下げてしまいそう」などの理由で言えなくて困っている方も、やはり多いと思います。 実際、私のクライアントの声を聞いていても、「思っていることを、相手に伝わるまで伝えていない」ことが多いのが現状です。 「ベテランなんだから、ハッキリ言わなくても察してほしい」「期末評価の結果を見れば、自分の評価はわかるはず」「以前の面談で一度注意したので、大人なんだから軌道修正して欲しい」「過去の上司も指摘してこなかったので、できれば誰かに言ってほしい」 これでは、いつまで経っても部下が変わることはありません。
● ネガティブフィードバックを 上司自身が避けがちな理由とは 上司がネガティブフィードバックを嫌がる理由の第一は、耳が痛い話をされて「ありがとうございます」と喜ぶ部下はいない（または極めて少ない）からです。相手に喜ばれないことに積極的になれないのは、人として当然です。 「業務におけるパフォーマンスが期待を下回っている」、「あなたが求めている方向と会社の求めている方向にズレがある」「変えて欲しい行動がある」と言われて、条件反射的に笑顔で感謝できる人は稀です。 どんなに取り繕ったとしても、部下からはイラッとしたり、ムカッとしたり、ガクッときたりといった怒りや不満、恐怖などの感情が現れます。 「納得できない」「自分のことを理解してくれていない」「間違っているのは上司のあなただ」などと反抗的な気持ちになる人もいれば、「組織から排除されるかもしれない」「出世や自分のキャリアが閉ざされるかもしれない」「周りから仕事ができない人だと思われるかもしれない」などと不安な気持ちになる人もいれば、「いつもの小言だからスルーしよう」「どうせ数字が良くなれば何も言わなくなる」「上は大げさに騒ぐが、自分の仕事や技術はこれからも必要」と軽くスルーする人もいます。
