なぜ言い訳をするのか？

上司は部下の言い訳を取り除くスキルが求められています。部下が言い訳をすることで、成長機会を失います。 【調査結果】自分の上司のことを「いい上司」だと思っている会社員や公務員はどれくらいいる？思わない理由は？調査結果で理由が明らかに…！ つまり、「自身の不足を受け入れられない＝成長機会の喪失」ということです。そもそも人は弱い生き物ですので、自分が傷つかないように「言い訳」を探して生きているといっても過言ではありません。では、なぜ、「言い訳は発生するのか」、「どのように上司は言い訳を取り除くのか」、を考察していきましょう。

言い訳が多い部下の特徴とは？

言い訳が多い人は「仕事はできないのにプライドが高い」、「自信がない」など、特徴があります。心の内は、「不安な気持ち（失敗したらどうしよう、私にはできる訳がない、怒られたくない、など）」が、自己防衛や保身（責任逃れ、叱られたくない）に走って、自分の非をなんとか誤魔化そうとするために言い訳が多くなります。 例えば、「プライドが高い人＝自己評価が高い人」は、自分で勝手に自分を凄いと評価している状態です。一方で、「自信が無い人＝自己評価が低い人」は、自分で勝手に自分にダメ出しをしている状態と言えます。この「自己評価と他社評価のギャップ」が不安の原因と言えます。

不安の正体は「自己評価と他社評価のギャップ」

他者評価とは「周りの人の評価、数字含む）」です。一方で、自己評価とは、「自分で自分を評価すること」です。 不安の正体は、スタート前にゴール後のことを「自己評価（起こってもいないことを妄想して、勝手に自分で自分のことを評価している状態）」して不安になり、自分で自分を正当化する理由が「言い訳」と言えます。 ただし、世の中は、どこまで行っても「他社評価」の1つだけです。よって、自己評価を手放して、他社評価を受け入れること。 つまり、起こってもいないことを妄想して、言い訳を考えて動けなくなるのではなく、まず目の前のことに集中して、動いてみて、出た結果を素直に受け止めて、未来に向けて行動変化することが重要です。

ゴールを手前に置いてあげる

目の前のことに集中するため、他社評価を受け入れる土台として、「見える化（数値化）、分ける化（因数分解）」が必要です。 例えば、営業マンのノルマが「1か月で売上1000万（果たして欲しい大きな責任）」とします。毎月、目標達成の人は達成イメージがありますが、目標未達の人は、達成イメージが持てずに「不安（失敗したらどうしよう。私にはできる訳がない）」に駆られます。 そのため、ゴールを分解（因数分解）し、手前に明確なゴール（数値化）を置いてあげることで、達成イメージを持たせてあげることです。 営業であれば、月間目標は「粗利100万」とすると、「今週のゴールは見込1件を作るために3件訪問しよう（小さな責任に因数分解し、数値化する）」とし、たった1週間後のゴールに集中できる状態にします。 遠足であれば、目的地は「1時間で5km先の公園」とすると、「次のゴールはコンビニ（500m）まで頑張って歩こう」という感じです。