ANAホールディングス（ANAHD、9202）傘下のANAビジネスソリューションは10月2日、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策に取り組む企業向けに研修プログラムを提供すると発表した。全日本空輸（ANA/NH）グループで顧客対応にあたってきた同社常務が講師を務め、実践でのポイントを経験に基づき紹介する。 研修プログラムは経営層や顧客対応部署、現場責任者など、カスハラ対策を検討中の企業に提供する。公開講座と講師派遣の2種類で、カスハラの正しい理解や対応への準備、実践上の注意などを対面でレクチャーする。講話時間はいずれも約120分。講義は録音・撮影不可。 講師はANAビジネスソリューションの小林広典常務が務める。小林常務はANA入社後、空港での顧客対応を経験し、本部や本社でクレームやカスハラへの最終対応を担当。その後、ANAグループの危機管理部署でリスクマネジメントに従事した。
Yusuke KOHASE
憧れの年金「月20万円」もらえる人はどのくらい？必要な現役時代の平均年収も確認！
セブンがＭＢＯ検討、創業家と伊藤忠が出資し総額９兆円－関係者
「ヘッドライトが“まぶしいクルマ”」に困惑の声多数！ 「イラつく」「どうにかして」 対向車「ハイビーム走行」に皆うんざり!? 「オートライト機能」が不評なワケとは？
夫が亡くなり、残った財産は「築35年の自宅」と「預金1000万円」程度です。4人の子どもに遺産を現金で渡すと「自宅」を手放す必要が出てきそうですが、住み続けることはできないのでしょうか？
“生産版”「“R36”GT-R」公開に反響多数！ 日産の「旧車デザイン」＋4.1リッター「V6」採用で「めちゃ欲しい」の声！ 1000馬力超えの「Artisan GT-R」が話題に
「7浪で一橋に合格」父と先生が放った強烈な一言 一橋にこだわった理由、猛勉強した彼のその後
「お菓子の中に虫が…」報告後の対応でチロルチョコとシャトレーゼで分かれた明暗
冗談ですよね…？バリバリ働く40歳Webデザイナー、年収600万円なのに「年金見込額が月5万円」衝撃の事実に唖然【FPの助言】
「教員はサービス業？」学校の先生達が抱える苦悩。学校の先生は何で勝負する？忘れられない疑問
死亡した人の預金、「口座凍結される前」に引き出しても大丈夫？【司法書士が回答】
