ユーザーの満足度が高いMNOランキング、3位楽天モバイル、2位LINEMO、1位は?
NOの総合満足度は「povo」が757ptでトップ、次いで「LINEMO」「楽天モバイル」
予備調査からMNOを利用している2,700人(各n=300)を抽出し、利用しているサービスの総合満足度を聞いたところ、「povo」が757ptと最も高く、次いで「LINEMO」が748pt、「楽天モバイル(MNO)」が732ptとなった。
NPS(R)は「LINEMO」が-7.3でトップ、次いで「povo」「ahamo」
MNOを利用している2,700人(各n=300)を対象に、家族や友人にお薦めしたいかどうか10点満点の点数をつけてもらい、9~10点が推奨者、7~8点を中立者、0~6点を批判者とし、推奨者から批判者を引いたNPSR(ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度)を出したところ、サービス別のNPS(R)は、「LINEMO」が-7.3と最も高く、次いで「povo」が-8.7、「ahamo」が-17.7となった。 ※NPS(R)はBain&Company、Fred Reichheld、SatmetrixSystemsの登録商標。 ※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差がでる場合がある。 <調査概要> 「2024年9月MNOのシェア・満足度調査」 調査期間:2024年9月13日~9月24日 有効回答:<予備調査>40,000人 ※人口構成比に合わせてウエイトバックを実施<本調査>2,700人 ※docomo(n=300)、au(n=300)、SoftBank(n=300)、楽天モバイル(MNO)(n=300)、 ahamo(n=300)、povo(n=300)、LINEMO(n=300)、UQ mobile(n=300)、Y!mobile(n=300) 調査方法:インターネット調査 調査対象:<予備調査>18歳~69歳の男女<本調査>MNO利用者 設問数 :<予備調査>13問<本調査>9問 出典:MMD研究所 構成/こじへい
@DIME編集部