【単独】入場者数“爆増”のBリーグ、島田チェアマンに聞く「最高の顧客体験」の秘密
2024年10月3日に新シーズンが開幕したBリーグ。入場者数が右肩上がりで成長し、わずか8シーズンで約2倍に成長した。その要因についてBリーグ チェアマンの島田 慎二氏は国際大会での日本代表の熱戦などによるバスケブームとともに、「スマホファースト」「デジタルファースト」を挙げる。そこで今回、他のプロリーグでは見られない、Bリーグ特有の「チケット直販」制度といったマーケティング戦略や、データ統合による「データ活用戦略」について、島田氏に話を聞いた。 【詳細な図や写真】Bリーグ チェアマン 島田 慎二（しまだ・しんじ）氏1970年新潟県生まれ。日本大学卒業後、1993年大手旅行会社に入社。退職後の1996年、法人向け海外旅行を扱う株式会社ウエストシップを設立。2012年、株式会社千葉ジェッツふなばし 代表取締役社長に就任。公益社団法人ジャパン・プロフェッショナル・バスケットボールリーグ（通称、Bリーグ）理事などを歴任。2020年7月からBリーグ チェアマン（ジャパン・プロフェッショナル・バスケットボールリーグ チェアマン）。
8年で入場者数「約2倍」、根底にある「最高の顧客体験」
2024年6月に発表されたBリーグの中期経営計画によれば、2023-24シーズンの総入場者数は452万人と、リーグ発足から8シーズンで約2倍に成長している。10月3日には2024-25シーズンが開幕したが、第1節の入場者数は17万8347人（昨シーズン第1節に比べて19.5％増）と第1節の最多記録を更新。今シーズンも好調な滑り出しとなった。 この圧倒的な成長の背景には、リーグの構造改革である「B.革新」がある。競技成績による昇降格制度を廃止し、最高峰の「B.LEAGUE PREMIER」カテゴリーでは2026-27シーズンから、売上12億円、入場者数4000名、収容人数5000人以上のアリーナなどの基準が儲けられる。世界でも「事業性」を重視したライセンス基準をクリアすることが求められるプロリーグは唯一と言ってよい。 こうしたビジョンの下、2028年には総入場者数700万人、事業規模800億円を目標としているが、そのキーファクターに挙げられるのが「顧客体験の向上」だ。島田氏は、「顧客体験という意味では、大きく3つのポイントがあります」とする。それは、「アリーナ（ポイント1）」という非日常が味わえる夢の空間で「最高のプレー（ポイント2）」を見せるとともに、演出を含めた「最高のエンターテイメント（ポイント3）」を届けたいというものだ。 これが「最高の観戦体験につながり、ひいては顧客体験につながります」と島田氏は述べる。「『選手のプレーは最高だがアリーナの演出は中途半端』だとか、『演出は最高だが選手のプレーがいまいち』ということでは不十分。プレーのレベル、エンターテイメントのレベル、会場であるアリーナのレベル、この3点で最高を追求していかなければなりません」と力を込めた。
