居酒屋を経営している友人が「団体客に飛ばれた」と嘆いていました。団体客に「損害賠償責任」はないのでしょうか？
キャンセルポリシーの考え方
キャンセルポリシーは、居酒屋の運営において重要な要素です。キャンセルは避けられないこともありますが、適切なポリシーを設けることで、店舗とお客様双方の不利益を最小限に抑えられる可能性があります。 まず、キャンセルポリシーは、予約時にお客様に明確に提示されるべきだと考えられます。これにより、お客様は予約のルールを理解し、予定変更時の対処法を把握できます。例えば、予約日の何日前までキャンセル可能か、当日キャンセルの手数料などの情報が重要です。 また、キャンセルポリシーは居酒屋の運営を守るためにも必要です。特に繁忙期やイベント時には、キャンセルが発生すると席が空いてしまい、ほかのお客様を受け入れられないことがあります。これらを防ぐためにも、キャンセルポリシーを通じて、キャンセルの影響を最小限に抑える仕組みが求められます。
まとめ
無断での予約キャンセルに関しては、損害賠償責任が生じる可能性があります。事業者は予約を受けた時点で、その時間にほかの顧客を受け入れることができないため、キャンセルによる損失を被るためです。 とはいえ、場合によってはキャンセルすることを避けられない場合もあるでしょう。そういった際に、無断キャンセルを防ぐためにもキャンセルポリシーを予約時にお客様に明確に提示することも重要です。 これにより、お客様は予約のルールを理解し、予定変更時の対処法を把握できます。適切なポリシーを設け、店舗とお客様双方の不利益を最小限に抑えていきましょう。 出典 刑法 第233条 執筆者：FINANCIAL FIELD編集部 ファイナンシャルプランナー
ファイナンシャルフィールド編集部
