格安スマホはどこのサービスの満足度が高い？

　スマホにこだわりを持つ層に人気がある「格安スマホ」。利用者が一番多いのは、また、満足度が一番高いのはどこだろうか。 　モバイル専門の市場調査を行うMMD研究所（運営元はMMDLabo、東京都港区）が2024年10月15日に発表した「2024年9月MVNOのシェア・満足度調査」によると、総合満足度、顧客推奨度ともに「日本通信SIM」がダントツ1位になった。 　しかし、取りあげた7サービスの中ではシェアは一番低い。そのギャップはどこからくるのか。調査担当者に聞いた。 ■シェア伸び率1、2位は「J:COM MOBILE」と「IIJmio」 　MMD研究所の調査（2024年9月13日～24日）は、スマホを所有している18歳～69歳の男女4万人を対象に予備調査が行われた。その後、主要な「MVNO」（格安スマホ）の7つのサービスのユーザー（150人ずつ計900人）に本調査が行われた。 　調査対象となったのは、「OCN モバイル ONE」（オー・シー・エヌ・モバイルワン）、「楽天モバイル（MVNO）」、「mineo」（マイネオ）、「IIJmio」（アイアイジェイミオ）、「イオンモバイル」、「J：COM MOBLIE」（ジェイコムモバイル）、「日本通信SIM」の7つだ。「OCN モバイル ONE」と「楽天モバイル（MVNO）」は新規受付を停止しているが、利用者シェアが上位に位置するため調査対象とした。 　まず、4万人のうち、通信契約しているスマホを所有している3万6643人に、メインで利用している通信サービスを聞くと、格安スマホを契約している割合は9.3％となった。格安スマホは2019年の13.23％をピークに2021年以降、9％台が続いている【図表1】。 　次に、格安スマホをメイン利用している3403人に聞いた主要7サービスの割合が【図表2】だ。「OCN モバイル ONE」（17.0％）が最も多く、次いで「mineo」（14.5％）、「IIJmio」（13.6％）の順となった。 　前回（2024年2月）とのシェアを比べると、「J:COM MOBILE」（1.8ポイント増）の伸び率が最も高く、次いで「IIJmio」（1.4ポイント増）、「mineo」（1.2ポイント増）が目立つ。新規契約を停止している「楽天モバイル（MVNO）」と「OCN モバイル ONE」の低下も際立つ。両サービスの低下分をほかの5サービスが分け合っているかたちだ【図表2】。 　予備調査から抽出した主要7サービス利用者1050人（各150人）に、総合満足度を聞いた結果が【図表3】だ。「満足度」を、「料金部門」（安さ）、「サービス部門」（オプションプランの豊富さ）、「通信品質部門」（つながりやすさ）、「顧客サポート部門」（サポート対応のよさ）の4部門で聞き、合計ポイント（1000満点）で「総合満足度」をランキングする。 　「日本通信SIM」（926点）とずば抜けて高く、次いで「mineo」（891点）、「IIJmio」と「OCN モバイル ON E」（885点）となった。 　綜合満足度とは別に、「顧客推奨度」（NPS：ネット・プロモーター・スコア）も聞いた。これは、家族や友人にお薦めしたいかどうかを10点満点の点数でつける。9～10点が推奨者、7～8点を中立者、0～6点を批判者とし、推奨者から批判者を引いたスコアで採点する。 　その結果、「日本通信SIM」（プラス5.3）と最も高く、次いで「mineo」（マイナス8.0）、「イオンモバイル」（マイナス14.7）の順となった【図表4】。 　「総合満足度」と「顧客推奨度」ともに「日本通信SIM」が圧倒的な1位になったわけだ。