今や老若男女問わない連絡手段となった ※画像／編集部

　令和の時代、プライベートはもちろんのこと、取引先や上司との連絡手段にもメッセージアプリ『LINE』を使う機会が増えている。しかし、世代を跨いだやり取りにモヤモヤした経験はないだろうか? ■【画像】40代は未読のまま内容を知ろうとする■ 「還暦間近の上司に連絡したときには“既読スルー”か“即レス”のどちらかになるのに対して、20代若手社員にはただ“既読”を付けられて終わり、とLINEの反応に大きな違いが見受けられます」（ITライター） 　さらに、40～50代のLINEへの感性はまた違ったものがある。 「ミドル世代は、既読後、すぐ返信しなければ……とヤキモキしがちです。あらゆる手段を駆使して未読のままで内容を把握し、返信の文章を考え、既読後、即レスというタイプが多いようです」（前同） 　世代を超えてメッセージをやり取りした際に発生する、この『違和感』はどこから生まれるのだろうか。 若者文化研究所代表の西村美東士氏は、年代ごとに主戦力となった連絡手段の違いが、価値観の変化に繋がっているのではと分析する。 「40～50代はメールで1対1のコミュニケーションを重んじ、60代以降になるとワープロでプリントを渡してきた世代になります。彼らにとっては、やたらと“いいね”を付けあったり、単なる挨拶だけを交換したりする今の“交流”には戸惑いがあるのでしょう」 　とはいえ、どの世代も求めていることは同じ。それゆえに違和感が発生してしまうと続ける。 「私自身、ワープロより上の世代。それでも連絡する時は相手からの“レスポンス”を大切にしていました。“レス”がもたらす双方向性は、時代や世代を超えて重要視されていると言えます」（西村氏）

■世代に合わせての気遣いが重要

　確かにLINE、メール、ワープロの3つのツールでは、それぞれ“レス”をもらうまでの間が異なる。 「メールは遠隔地から返信をもらうこと、ワープロでは直接手渡しする表情で反応を窺うことができました。対して、LINEでは即時オンラインで確認・反応ができてしまうので相互のコミュニケーションの方法としてはかなり差異が出てきます」（前出のITライター） 　この違和感を払拭するためには、世代ごとに理解と気遣いを心がける必要があると西村氏は指摘する。 「上の世代の人にとっては、LINE世代の“既読スルー”という文化は不快に思うこともあるでしょう。しかし、それは、断ったり、否定したりするのは失礼だからなどの相手の『気配り』の結果かもしれません」　 　また、軽い挨拶や“既読”以外のリアクションをする『ちょっとした作法』を求めるなら、こちらからのアプローチも手段だ。 「今の若者は、スルーすることに長けている印象。本音でぶつかることは相互理解を深めるコミュニケーションになります。こちらも気遣いをしつつ、1対1で苦言を呈してみても良いでしょう」 　一方で、『LINE世代』である若者も上の世代のことを顧慮したいところだ。 「LINEに慣れない世代などに対しては、使い方を教えたり、メールや通話など適切な形に使い分けるといった配慮を見せてほしいところですね」 　インターネットとスマホがもたらした新時代。各世代が手を取り合って便利で快適に過ごしていきたいものだ。