・池内裕美（2020）「なぜ「カスタマーハラスメント」は起きるのか：心理的・社会的諸要因と具体的な対処法」『情報の科学と技術』70，486-492. ・厚生労働省（2022）「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」カスタマーハラスメント対策企業マニュアル作成事業検討委員会 ・UAゼンセン（2017）「悪質クレーム対策（迷惑行為）アンケート調査結果」全国繊維化学食品流通サービス一般労働組合同盟
池内 裕美 関西大学社会学部教授。関西学院大学大学院・社会学研究科博士後期課程修了。博士（社会学）。広告デザイン会社勤務、日本学術振興会特別研究員などを経て、2003年4月関大社会学部に専任講師として着任。11年より現職。専門は社会心理学、消費心理学。著書に『新版・暮らしの中の社会心理学』（分担執筆、ナカニシヤ出版、2024年）、『消費者行動の心理学：消費者と企業のよりよい関係性』（分担執筆、北大路書房、2019年）など。
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