「ジュエリーで幸せに」 2代目が受け継いだ存在価値から生まれた「ゆびわ言葉セレモニー」
パスポートを取り上げられ 突然の入社
3年後の9月、アメリカで大学院に行くか就職するか悩んでいた安本さんは、一時帰国します。 「帰ってくると父にパスポートを取り上げられ、『2週間後に入社だ』と言われました」 理由は、会社が危機的な状況で支援ができないから入社して稼いでほしいということと、倒産していくかもしれない会社を間近で見られる経験はなかなかできないから今入社して見ておきなさい、ということでした。 突然の展開に戸惑いながらも、2007年に家業に入った安本さん。明姫という名前にちなんで小さいころから「姫、姫」と呼ばれていたこともあり、とてもアットホームな環境での入社でした。 安本さんはまず、商品の企画から製造までを行う「アトリエ研究室」に配属されます。続いて、店頭での販売・接客も経験。2年ほどかけて企画から販売までの流れを理解しました。 がむしゃらに仕事をしていた安本さんは、周りの社員に対して臆せず、ストレートな物言いで意見していたそうです。 「周りは非常にやりにくかったと思います。本当なら『ただの生意気な奴』で終わっていたと思うのですが、周りは『まぁまぁ、アメリカ帰りやし、こんな言い方になんのかな』と、すごくいいように捉えてくれました」 その後、AFFLUXの事業部部長や梅田本店店長を経験し、2023年8月に社長執行役員として社長業を引き継ぎました。
顧客に喜ばれる会社へ
日本では、ジュエリーの素材となる宝石類の仕入れを輸入に頼っています。そのため、ハイクラスの商業施設に入っているようなジュエリーショップと比較しても「原材料の価格や商品のクオリティーにおいて、ほとんど差がない」と安本さんは話します。 「他社との違いがあるとすれば、『ジュエリーでお客様に幸せになってほしい』という“思い”です。それこそが、AFFLUXやヤスエイの存在価値だと思っています」 「接客や商品はもちろん、お客様にとって人生の宝物になるようなハッピーな空間や体験もご提供したい。そうしてお客様に幸せになっていただいた上で、お金も頂戴し、『ありがとう』も言ってもらえることを追求しています」 “思い”を具体的な価値として顧客に届けるため、AFFLUXでは購入後のお付き合いも大切にしています。 例えば、結婚指輪を納品するときに行っている完全予約制の「ゆびわ言葉セレモニー」もその取り組みの一つ。 AFFLUXでは顧客との会話を大切にオーダーメイドで指輪を受注しているため、平均すると約90分、長い場合は7時間ほどかけて指輪を決めていきます。平均購入価格帯は25万～35万円と、決して安い買い物ではありません。 「オーダーされるときは不安と希望が入り混じっていたお二人の表情が、できあがった指輪を見た瞬間にパーっと明るくなるんです」 近年は、結納や結婚式などをしないカップルが増えていて、『おめでとう』と言われる機会が減っています。 「だからこそ、お客様にとって一番うれしい瞬間を一緒に祝って差し上げられたら、と思っています。そして、もしお二人に辛いことがあったとき、『左手薬指を見てハッピーだった瞬間を思い出してもらい、支えになれたら』という思いで、ささやかですがセレモニーをさせていただいています」
