小川氏が個人で運営するYouTubeアカウント

2021年に独立し、ガジェット系アイテム紹介のブロガーやYouTuberとして活動していた。このとき、視聴者への「伝え方」「関心をひくような演出の仕方、見せ方」をとても考えるようになったし、ノウハウも蓄積できていったように思う。アップした動画のなかには、42万回再生されている人気動画もある。

このように、独立後、ガジェット系インフルエンサーとしても活動するなか、タイムマシンから「戻ってきてほしい」と声をかけてもらった。以前の在籍時の実績を評価いただき、取締役として2023年1月に再び参画することになった。 タイムマシンでの業務をメインとしつつ、現在もブロガーやYouTuberとしての活動は続けている。 ■ メディアミックスの戦略が自社ECの勝ち筋 ――タイムマシンに取締役として戻った後、自社EC事業の運営において重視していることは。 小川氏：量販店にはない独自戦略の推進だ。「ｅ☆イヤホン」の自社ECにおいては、単なる商品紹介ではなく、メディアミックスのコンテンツ作りが自社の強みであり、勝ち筋であると考えている。

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自社ECサイトに掲載しているスタッフレビューの一例。全員がユーザー目線でレビューしている

YouTubeアカウントも持ち、スタッフによる動画コンテンツも配信している

具体的には、スタッフ全員が顧客の目線でレビューを投稿している。こうしたスタッフの熱意が伝わったり、こだわりを持って商品を購入する方が多かったりするため、自社ECサイトの購入者レビューは大手レビューサイト以上に多い。

ヘッドホンは耐久消費財だが、実は、嗜好品としての側面も強い。コレクターや、次々に新しいものを買い求める人も多くいる。年間に何度も類似商品を購入する顧客もいるほどだ。 そのため、商品のお勧めの仕方や、顧客とのコミュニケーションの方法は工夫している。「いかにコアオーディオの沼に連れてくるか」という観点を持つことが施策の重要なポイントになっている。 ■ 「伝え方」を意識したコンテンツ作り ――コンテンツ作りや、顧客コミュニケーション設計では、小川氏ならではの経歴、経験が生きている。 小川氏：自分はもともとガジェット自体に興味がある。ガジェットの魅力を伝えたり特長を説明したりするという好きなことへ愚直に取り組んできた。 一番重視しているのは伝え方。誰に、何を、どのように伝えるのかを重視している。たとえば動画コンテンツの配信では、どのようなネタをどのような順序で伝えるか。見る前の視聴者の気持ち、見た後にどう思ってほしいか――をしっかり構成する。配信前から、これからアップする動画の視聴回数も予測している。 コンテンツを世の中に発信すると、良くも悪くもコメントやフィードバックを得られる。得られたフィードバックが、次の動画作りの糧になっている。 ――今後の展開として計画していることは。 小川氏：2025年は、自社ECサイトのカートシステムをShopify社が提供する「Shopify」に移行し、サイトをリニューアルする予定だ。サービスやサイトの改善、特にリユース系のサービスを充実させようと考えている。 タイムマシンではすでに、リユース事業も展開している。顧客の手元で商品を循環させるようにしている。ユーザーは「e☆イヤホン」に商品を売却することで、次の商品を購入するときに購入の敷居が下がる。 　　　◇　　　◇　　　◇　　　 この連載では、通販・EC業界の発展に貢献する「人」を顕彰する「ネットショップ担当者アワード」（2024年11月20日に第2回授賞式）受賞者にインタビューを実施しています。本記事でとりあげた小川氏がどのような賞を受賞するかは授賞式当日に発表します。授賞式にぜひご参加ください！ 参加無料・事前登録制にて、あなたのお申し込みをお待ちしています。