セルフレジ恥ずかしい体験あるある

ここ数年で急激に社会に浸透したセルフレジ。有人レジよりもスピーディーに買い物できるなど、何かと客側にもメリットがありますが、ただ慣れるまでは操作方法がわからなかったり、予期せぬトラブルが生じたりで、戸惑った経験がある人も多いのではないでしょうか？ 『kufura』では、セルフレジの利用経験がある457人を対象に、アンケート調査を実施しました。

バーコードが読み取れない！

「バーコードがない商品のバーコードを延々と探し続けていたこと」（48歳男性／コンピューター関連技術職） 「バーコード読み取り機にかけても読み取れず店員を呼んだら、読み取り機のボタンを押していなかったことに気づかされ恥ずかしかった」（59歳男性／その他） 「バーコードを読み込むときなかなか読み込めず、後ろに並んでいる人がイライラ。係員を呼んだら一発で読み込めて思わず“さすが上手ですね”と声が出た」（66歳男性／その他） 「同じ商品のバーコードを2回読み取らせてしまった。店員さんを呼んで事情を話したのですが恥ずかしかったです」（65歳女性／その他） 「ビールの6缶パックを購入したとき持ち方が悪かったためか、単品のバーコードを読み取ってしまい店員を呼んであらためて6缶パックのバーコードを読み取ったこと」（59歳男性／営業・販売） セルフレジの失敗エピソードとしてまず多かったのは、バーコードに関するミス。商品のバーコードが見つからなかったり、レジがなかなか読み込んでくれなかったり、逆に反応が良すぎて二重に読み取ってしまったり……などなど戸惑いの声が続出しました。 自分がセルフレジを体験してみると、どんな商品でも素早く正確に処理できる店員さんの技量の高さを実感させられますよね。

レジが発するメッセージが恥ずかしい…

「大好きな商品があり、よく同じものを5個以上購入するのですが、バーコードを読み取る度に“同一商品です”という機械の音声が鳴り響いてすごく恥ずかしいです」（37歳男性／デザイン関係） 「安い商品をいくつも買ったときにその値段が連呼されるのがちょっと恥ずかしい。“こいつは貧乏だ”と思われていないか心配」（58歳女性／その他） 「いつも利用するお店では割引品のバーコードを読み込むと“シールをかざしてください”というアナウンスが聞こえる。割引品を買うのは恥ずかしくないが、セルフレジでわざわざアナウンスされるのはなんか嫌だ」（50歳女性／その他） 「値引き商品ばかりを買っていたらセルフレジで周りの人に聞こえる大きな声で“値引きしました”と何度も言われること」（62歳男性／コンピューター関連以外の技術職） 同じ商品を通したときに鳴るメッセージが恥ずかしいというのは、マツコ・デラックスさんも語っていたことですが、他にも価格読み上げや割引を知らせる音声が気になるとの声も。 おそらくまわりのお客さんは自分のレジ操作に夢中で自分以外のお客が何を買ったかなど、ほとんど耳に入らないと思われますが……。セルフレジが発する無機質な音声は実際の音量以上に響くように感じられることってありますよね。