【セルフレジ恥ずかしい体験あるある】お店でやらかしたこと男女457人に聞きました。機械相手にたじたじ…
支払段階でひと騒動…
「クレジットカード払いをしようとしてクレジットカードじゃないカードをまちがって刺してしまい数分気付かず恥ずかしかった」（46歳男性／コンピューター関連技術職） 「クレジットカードを出すのに手間取っていたら、“カードをどうぞ”と自動音声で延々と催促されたこと」（62歳男性／その他） 「カード決済中にカードを抜いたらエラー音が鳴り響き店員がすっ飛んで来た」（59歳男性／営業・販売） 「ポイント払いをしようとしたら残高不足で決済できず、大きなブザーが鳴り響き周囲の視線が痛かった」（64歳男性／その他） 「急いで小銭を大量投入したら詰まらせてしまった。店員総出で直してくれました」（44歳男性／コンピューター関連技術職） 商品を全て読み込ませていざ支払い！……という段階でもさまざまなトラップが。一口にセルフレジといっても、お店によって微妙に仕様が異なり、ある店でOKだったことが別の店ではNGだったりなど、最後まで気が抜けません。
忘れ物に要注意！
「会計後、アラームが鳴り続けてるし、レシートが出てこないと思って、店員さんに声をかけたら、お釣りをとっていなかった」（42歳女性／主婦） 「精算後カードを取り忘れて、カード会社にカードが届けられるまで気づかなかった」（67歳男性／その他） 「電子マネー決済でチャージ後支払いして、そのままスマホを機器に置きっぱなしに。忘れたことに気付いてお店に戻ったときは、別の人の支払いも決済されてて店員さんにそれを伝えたら大騒ぎになってしまった」（47歳女性／営業・販売） 忘れ物に関するトラブルの報告もありました。それにしても、カードなど大切なものがそのまま行方不明にならずちゃんと戻ってきたのは不幸中の幸いですね。
まわりの人たちに助けられて…
「まちがえて何か押してしまったのか変な音が鳴って、店員が飛んできた。生理用品を買おうとしていて男性の店員さんに対処してもらったのが余計に恥ずかしかったです」（45歳女性／主婦） 「初めて使ったとき何をどうしたらいいのか分からなかったのでキョロキョロしていたら、横を通り掛かった中学生くらいの女の子にやり方を教えてもらった」（42歳女性／その他） 「野菜がどこのページにあるのかわからずに困っていると隣の人がここにあるわよ、と教えてくれた。ありがたいと思ったけど高齢の方だったので自分の不甲斐なさを感じた」（45歳女性／その他） 何か不具合が発生した際、店員さんやまわりの人に助けてもらってありがたいやら恥ずかしいやら……。でも、トラブルのフォローは店員さんの仕事のうちですし、お客さん同士の助け合いもお互い様。もしいつか身近で同じようなケースで困っている人を見かけたら、失敗経験を生かして次は自分がサポートする側に回りたいものですね。 ちなみに、「何かあったら店員を呼ぶので特に困ったり恥ずかしかったりした経験はない」とのコメントも複数ありました。セルフレジで何かトラブルがあってもクヨクヨする必要などないかもしれません。今回ご紹介したみなさんの体験談もふまえて、これからも活用していきたいところですね。
中田綾美
