※写真はイメージです - 写真＝iStock.com／Comeback Images

ビジネスシーンに必要なコミュニケーションとはどのようなものか。コピーライターのさわらぎ寛子さんは「後輩から『仕事でもっと成長したい』と相談されたときは『そう感じるのは、たとえばどういうとき？』とエピソードを聞いてみるといい。具体的なシーンが出てきて、『それなら、どうするか』と行動に対するアドバイスができる。ビジネスシーンでは求められるのは、ポエムではなく、自分や相手の行動が変わるような言葉だ」という――。 【この記事の画像を見る】 　※本稿は、さわらぎ寛子『言葉にする習慣 思いがまとまる・伝わる「言語化力」の身につけ方』(明日香出版社)の一部を再編集したものです。 ■「カフェと喫茶店は何が違うか」を使い分けられる効果 　コミュニケーションがうまい人は、「言葉の使い方」が上手です。 　それは単にたくさんの言葉を知っているのではなくて、似ている言葉をちゃんと使い分けているからです。 　たとえば、目的と目標は何が違うのか。 　カフェと喫茶店は何が違うのか。 　思いと想いはどう使い分けるのか。 　似ている言葉の違いに敏感になり、使い分けられるようになると、「そういうつもりで言ったんじゃない」「思ってもいなかった意味で取られた」ということが減ってきます。 　また、相手の話を聞くときも、相手がその言葉をどういう意味で使っているかを確認しながら聞くことで、より深く話を理解できるようになります。 　まずは、自分が普段よく使っている言葉をピックアップしてみましょう。 　仕事でもプライベートでも会話でよく出てくる言葉、資料によく書く言葉などでOKです。 　「自分はよく『ロジック』とか『ロジカル』って言葉を使う」 　「何かを褒めるとき『センスがいい』ってよく言うなぁ」など、自分が使う言葉を少し振り返ってみてください。

■似ている言葉の違いに敏感になり、自分の意見に当てはめる 　次に、その言葉の本来の意味を辞書で調べます。 　お手元に辞書がある人は、その単語の意味を調べてみましょう。辞書がない人は、Googleなどで「○○　意味」と調べてみてください。 　ちなみに「ロジック」の意味を明鏡国語辞典で調べると「①論理。論法」「②論理学」とあります。 　そこから、その単語と似ている言葉をピックアップしていきます。 　パッと思いつくならそれでOKですし、思いつかないなら、「○○　類語」で調べてみます。 　「ロジック類語」で検索すると、理屈 論法 辻褄 筋道 などが出てきます。それぞれ少しずつ意味が違いますよね。 　類語として出てきた言葉の意味をさらに調べて、自分がここで言いたかったのはどれに近いのかを考えてみましょう。 　同じ言葉でも、文脈(そこまでの話の流れや、相手、立ち位置など)によって、意味が変わってきます。 　たとえば、「今、この場合は」たくさんある類語の中でどの言葉に近いのかを考えてみると、自分が言いたかったことがより明確になります。 　そして最後に、「類語の中でこれが一番近い」と決めたその言葉と、もともと使っていた言葉の違いを考えてみてください。 　よく似た言葉の意味の違いが説明できるようになると、自分がもともと何を言いたかったのかが言葉にできるようになります。 ■相手とのすれ違いをなくす声かけの種類 　相手が使っているニュアンスと、こちらが受け取ったニュアンスが違う、ということはよくあり、それがコミュニケーションのズレを引き起こすことがあります。 　たとえば、資料をまとめるように上司に指示され、「なる早で仕上げて」と言われた場面。自分は「今週中かなー」と解釈していたら、相手は「今日中」だと思っていた、なんてことはよくあると思います。 　「今日中」の定義も曖昧で、上司は「自分が16時には外出するからそれまでに出せ」という意味だと勝手に決めていて、指示された側は「自分が帰る時間(残業も込みで20時)までに仕上げて、明日の朝に見てもらえればいいか」と思っていたりすることもあるでしょう。 　相手がその言葉をどういう意味で、どういう背景があって、相手にどうしてほしくて、使っているかは、確認しないとわかりません。 　会話の中で、「今おっしゃった、○○って、こういう意味だと受け取ったんですけどそれであっていますか？」と確認をする習慣をつけてみてください。 　それは相手にとっては失礼なことではなくて、相手もざっくりとしか捉えられていなかったことを確認できるので、ありがたいことなのです。 　(ただし、相手がものすごく急いでいるときに聞くとイラっとされるかもしれませんし、相手が気持ちよく話している間に、いちいち確認すると、話の腰が折れるので、確認するタイミングが重要です。相手のタイミングを読むことも、「観察」によって培われる力です)。