補足社会問題になっているカスタマーハラスメントですが、クレームの内容が妥当であるかどうかにかかわらず、その伝え方等に問題があれば「カスハラ」にあたると考えられています(参考:厚労省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」)。 「◯◯(職業)を辞めてしまえ」といった表現は、裁判でも問題になったことがあり、社会通念上不相当な言動と評価される可能性が高いです。 健診なども含め、広い意味で何らかのサービスを受け、それに対して問題を感じたのであれば、冷静にその問題点を伝えることが大切だと思います。落ち着いて対話することができれば、事案によってはサービスの改善につながったり、誤解が解けたりと、プラスの解決がのぞめます。
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コメンテータープロフィール
神奈川県出身。中学時代、友人の非行がきっかけで、少年事件に携わりたいとの思いから弁護士を志す。2012年3月、慶応義塾大学大学院法務研究科修了後、同年9月に司法試験に合格。2015年5月、佐藤みのり法律事務所開設。少年非行、いじめ、児童虐待に関する活動に参加し、いじめに関する第三者委員やいじめ防止授業の講師、日本弁護士連合会（日弁連）主催の小中高校生向け社会科見学講師を務めるなど、現代の子どもと触れ合いながら、子どもの問題に積極的に取り組む。弁護士活動の傍ら、ニュース番組の取材協力、執筆活動など幅広く活動。女子中高生の性の問題、学校現場で起こるさまざまな問題などにコメントしている。
