“座って接客”はアリ？ナシ？ 店側は『印象悪化を防ぎたい』 一方、客は「別に不快感はない」
■接客での立ちっぱなし問題を解消 きっかけは「明確な理由がないこと」
このような状況を、改善しようという動きが、いま活発になっています。 「レジ仕事は立ちっぱなしを強いられている」として、5月、労働組合の「＃座ってちゃダメですかプロジェクト」のメンバーが、厚生労働省に改善を求める要望書を提出しました。 厚労省は「今後、関係団体などに現状を確認するヒアリングを検討したい」としています。
さらには… 【記者リポート】「神戸市にある、ドン・キホーテに来ています。こちらの店のレジ方は…座っています」 この店では、ことし4月から全てのレジにイスが設置されました。 立ったままレジを打ち、客の波が引いたら座る、という形で、使われています。 イスは、座面が高く、軽く座れて、立ち上がりやすい作りになっています。 これまで、レジの担当者は、1日であわせて最長8時間立ちっぱなしで、足腰を痛める人が続出していたそうですが…。 【店員（20代）】「足がずっとだるかったり、疲れやすくて、腰も一時期すごく痛めていた。（Q.イスの導入で体の痛み、改善された？）そうですね。だいぶ違うと思う。本当に、終わった直後の疲れが違う。長時間シフトが入っている時は、前よりは気楽に仕事に取り組める」
このイスを開発し、接客での立ちっぱなし問題を解消しようと取り組んでいるのが、アルバイトの求人情報サイトを運営する「マイナビバイト」です。 取り組むきっかけは何だったのでしょうか？ 【マイナビバイト「座ってイイッスPROJECT」南波直樹さん】「海外に行った際、海外のスーパーだと座ってるのが当たり前。日本と違う部分に気づいたところが一番のきっかけ。企業などに意見を聞くと、（立ちっぱなしの）明確な理由がないことに気付いた。『なんとなく立っていたほうが、見栄えがいい』とか、『礼儀正しそうに見える』とか、抽象的な意見が多かったので、それであれば立つことが絶対ではないと再確認できた」 プロジェクトが開発したイスは、6月の時点で、およそ50社が購入していて、ドン・キホーテの店舗の中には、海外さながら、座ったままレジをする形で取り入れているところもあるということです。
