「新幹線パーサー」おもてなしに密着 知られざる役割の裏側で何が… 普通車の車内販売が終了
向井さんが販売を担当する博多ー新大阪間でパーサーの基地となる営業所は4か所あります。ここでは売れた商品の精算や補充をして、次の業務に備えます。 パーサー 向井未来 さん 「忘れ物ないですよね?」 ― だいじょうぶ? 「これは忘れ物でした、ありがとうございます。たくさんの商品を買ってくれたお客様さまがいたので、いつも以上に(売り上げが)多かったです」 パーサーが乗車するのは1日に3便以上…。こちらは、『ハローキティ新幹線』です。普通の車両との違いは外観デザインだけではありません。1号車にグッズショップやフォトスペースなどを備えています。パーサーの制服もキティちゃん仕様になります。 乗客の親子 「大阪の親せきに会いに行った帰り、(子どもが)乗りたいっていうから乗ったよね」 海外の旅行客に特に人気なんだそうです。 パーサー 向井未来 さん 「サンキュー」「いろんな国の言葉が飛び交うのを聞いていて楽しい」 休憩時間は同僚と過ごします。 パーサー歴3年 向井未来 さん 「『よろしかったですか?』って言ってしまう癖がある。『よろしいでしょうか』ですよね?」 パーサー歴半年 森美結 さん 「(連結部で)駅に着くまでお客さまと時間があって、何を話したらいいのかな?」 パーサー歴7年 金山彩香 さん 「『ご旅行ですか?』と聞いたら『どこどこに行くんですよ』って言ってくれるので…。その手があるかな」 この日、向井さんは、JR社員と合同で研修を受けていました。 新幹線パーサーは、2年前から車内販売以外に車掌業務の一部も担うようになりました。乗り継ぎ案内や座席の変更、急病人への対応や乗り降りが不自由な人の介助、そして事故や故障などの緊急時の対応もします。 JR西日本 博多総合車両所・広島支所 渡邉徹 支所長 「異常が発生したとき状況を知るのが大事一番。出くわすのはパーサーもその1人。速やかに車掌や運転手に知らせて情報提供いただくのが一番大事だと思います」
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