メーカーと作る「リテールメディア」イトーヨーカ堂が「小売りの役割」を根底から見直す理由
■ ポイントは「思わず買いたくなってしまう」こと ──フリーペーパーのコンテンツを企画・編集する上で、どのようなことを重視していますか。 望月 前提として、チラシとは異なるクリエーティブにチャレンジしようと考えています。ここでのポイントは「買い物リストに入っていなかったけど、思わず買いたくなってしまう」というような企画や表現をいかにして形にできるか、だと思います。 小売りの役割は、商品の魅力を発信することで「お客様と商品の出会いを最大化」することです。だからこそ、リアル店舗でもネットスーパーでも伝え切れていない、メーカー様の商品の良さをしっかりとお客さまにお伝えしたいと思います。 ──これまでに、商品の良さをお客さまに伝えきれていない、と感じる機会があったのでしょうか。 望月 例えば、セブン&アイ・ホールディングスでは「セブンプレミアム」というプライベートブランドを持っており、その商品の1つ1つには作り手のこだわりが山ほど詰まっています。しかし、そのこだわりも売り場でお客さまに十分お伝えできていない、という課題感が以前から存在していました。 そこで、商品部のメンバーや店舗のスタッフがPOPなどを作り、こだわりを店頭でお伝えしたことがあるのですが、それを見たお客さまが大変喜んでくださったことを覚えています。こういった体験をもっと増やしていきたいと考えたのがフリーペーパーの誕生につながりました。 自社の商品ですら伝え切れていないこだわりがあるのですから、メーカーの皆さんにとってはなおさらでしょう。お客さまとメーカー様の商品の出会いを最大化する場としても、リテールメディアを活用していきたいと考えています。 ──リテールメディアプロジェクトは商品本部直轄とのことですが、どのようなメンバーで取り組みを進めているのでしょうか。 篠塚 プロジェクトには商品部、販売促進、マーケティングのメンバーが集まっています。これまでは部署単位でそれぞれの業務を通してお客さまと向き合ってきましたが、今後はお客さまを中心に据えて連携して活動することになります。 望月 オンラインとオフラインにまたがるリテールメディアを開発・推進していくためには、商品部、店舗、システム部門など複数部門の協力が欠かせません。メーカー様との連携もあります。メーカー様内部の各部署で連携していただくことも必要でしょう。「部門横断」はリテールメディア成功のカギになるのではないでしょうか。