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沖縄に停泊する豪華客船にトラブルが発生し、突然クルーズが中止になったことで、参加者とツアー会社の間で、ツアー料金の返金をめぐるトラブルが起きている。 【画像】停泊したままの船内でイベント等は行われたが…

クルーズ船「ベリッシマ」で、騒動は起きた

沖縄県の那覇港に10日も停泊する、巨大な豪華客船。 手前に停車しているバスと比べると、その大きさが良くわかる。 このクルーズ船「ベリッシマ」で、騒動は起きた。 ツアー参加者: 旅行代金全額の返金は拒否する? ツアー会社の担当者: 拒否というか、できかねます。飛行機の料金も入っていますし。 南の海を巡る豪華客船に、一体、何が起きたのか。 屋外プールをはじめ、カジノや、劇場の他、ジュエリーショップや、ブティックもあるクルーズ船「ベリッシマ」。 約4400人が参加するクルーズツアーは6日に、那覇港を出港し、石垣島や台湾などを巡った後、10日に戻ってくる予定だった。

「結論から申し上げて、12月10日まで停泊します」

「イット!」が話しを聞いたのは、夫婦でツアーに参加したという男性。 ツアー参加者: 人生初のクルーズ旅行ですね。2人で50万円ちょっと。とにかくクルーズをしたかった。 ところが豪華客船にトラブルが発生した。 ツアー参加者: 6日乗船後に、ベリッシマでエンジントラブルが起きたと。出港しなかった。 技術的な問題が起きたとして、船は突然、出港を中止した。 翌7日には、クルーズ中止を知らせる案内が配られた。 「結論から申し上げて、MSCベリッシマは、12月10日まで那覇クルーズターミナルに停泊します」 クルーズは中止となったものの、船内に滞在し、ツアー最終日の10日まで、船上サービスを利用できるという内容だった。 実際、停泊中の船内ではイベントも開催されたが、一方で、ツアー会社に対する抗議の声もあがったという。その場面を撮影した動画を参加者が見せてくれた。 参加者: パックの料金を返金をしないと? ツアー会社の担当者: 全額は、はい、そうです。 参加者: パックですよね? パックは全てを含んだパックですよね?一部しか返金できない? ツアー会社の担当者: 享受できなかった部分をクルーズ代としてご返金… 参加者: だから、それってパックじゃないですよね。 ツアー代金の全額返金を求める参加者に対し、ツアー会社は、契約内容に従い、中止となったクルーズ分と台湾観光分の料金のみ返金に応じると説明したという。しかし…。 ツアー参加者: ツアー参加者のほとんどが、ツアー代金全額返金だと思っていた。飛行機代は返金できないと回答があった。 ツアー代として、約50万円を支払ったという男性は、自宅のある北海道から、那覇空港までの飛行機代が返金されないことに憤りを口にした。 ツアー参加者: 返金額は26万弱。少なくとも、お支払いしたツアー代金は、全額（約50万）返金してほしい。クルーズのために、みんな集まっているわけですから。動かない船にいてもね。豪華客船の体験会じゃないんだから。体験会に50万円も払わない。 イット!の取材に対し、ツアー会社は「どのように返金するかは未定」と回答した。 また、ベリッシマの運航再開のめども立っておらず、故障による停泊が長引けば、那覇港を利用する他のクルーズ船への影響も出かねない状況だ。 （「イット!」12月10日放送より）