EC担当者が直面している課題は「集客」「検索上位」「決済」「モール店舗の維持」「ECと自社Webサイトが別運営」など
「せっかくの自社ECサイトでありながらフォーマットに合わせなければならず、独自の特徴が出せない」「複数のECサイト運営に加え、自社ECサイト分の運営コストに悩まされている」といった状況にあると想像される。
集客・管理面で具体的に困ったことは、「ECサイトは公開しているが、集客が上手く行っていない」(30.7%)が最も多く、「リピーターの獲得につなげられていない」(25.7%)、「多様な決済方法に対応できていないことで顧客ニーズを満たせていない」(25.7%)が続いた。 ジャクスタポジションは「集客がうまくいかない・リピーター獲得につなげられていない理由は『多様な決済方法を導入できていない』ことに起因しているとも考えられる」と見ている。 ■ モールは出店維持を負担に感じる担当者が多数
Webサービスやクラウドサービスを利用してECサイトを運営している担当者に運営の課題を聞いたところ、「カスタマイズの自由度がなく、やむを得ずサービス提供側の仕様に合わせている」(49.9%)が最も多く、次いで「ECサイトと自社ウェブサイトが別になっていて、操作方法が異なるなど担当者の負担が大きい」(45.0%)だった。このほか、一定数が「購入に至るまでのステップが多く購入に結びつきにくい」(12.1%)と回答している。
モールに出店している店舗の運営の課題は、「維持費が負担になっている」(54.0%)、「検索時に上位に表示されない(自社商品が見つけにくい)」(43.2%)が上位にあがった。 ■ トラブルの発生はサイト更新時が最多
「ECサイトと自社ウェブサイトが別になっていて、操作方法が異なるなど担当者の負担が大きい」と答えた担当者を対象に、どういった際にトラブルが起きるかを聞いたところ、半数以上が「ECサイトの更新作業時」(57.0%)と回答。次いで「前任者からの引継時」(53.4%)が多くあがった。