スバル1位、レクサス2位、トヨタ3位！ 信頼性で圧倒的な「日本車」、でも満足度で欧米ブランドに完敗するワケ
欧米勢に劣る満足度
米国の消費者向け情報誌「コンシューマーレポート」は、製品やサービスを独自の基準で評価し、定期的に比較調査レポートを発表している。 【画像】「なんとぉぉぉ！」 これが「調査レポート」です！ 画像で見る（6枚） 2024年12月5日には、自動車について ・信頼性 ・満足度 ・総合評価 の三つの観点から調査した結果を公開した。これらは米国消費者の購買判断に大きな影響を与える重要な情報となる。 調査結果では、日本車は信頼性で高い評価を受けた一方、満足度では欧米ブランドに大きく差をつけられた。このことから、日本車が 「顧客の期待に応えられていない」 現状が明らかになった。 本稿では、満足度で上位にランクインした欧米ブランドを参考に、日本車が満足度を向上させる方法を探り、今後の商品開発に活かせるポイントを深掘りする。
スバルが1位、技術力で差別化
各レポートのランキングを比較した結果、日本車は信頼性の面で圧倒的な強さを発揮し、依然として「高品質」のイメージを維持していることが明らかになった。信頼性ランキングでは、 ・1位：スバル ・2位：レクサス ・3位：トヨタ ・4位：ホンダ ・5位：アキュラ と、日本車がトップ5を独占している。これは、日本車メーカーが長年にわたり積み上げてきた ・技術力 ・品質管理 の成果を反映した結果であり、故障率の低さやメンテナンスコストの安さが消費者の信頼を得ていることを示している。日本車は「安心して購入できる」との認識が広がっている。 特にスバルは、フォレスターやインプレッサが高評価を得ており、モデルチェンジ後も信頼性の高い部品やシステムを維持することで、その高い信頼性を確保している。日本車は 「壊れにくく、長期間安定して使用できる」 といった特徴を持つ製品として、市場での強固な地位を維持している。
リヴィアンが満足度2年連続1位
一方、満足度が高いブランドとしてリヴィアン（米国）、BMW（ドイツ）、テスラ（米国）、ポルシェ（ドイツ）などが上位を占め、日本車の最高位は5位のレクサスにとどまった。信頼性ランキングで1位だったスバルは8位に位置し、トヨタは13位、ホンダは14位、アキュラは19位と、日本車は満足度ランキングで下位に留まっている。 満足度の評価項目には ・快適性 ・車両性能 ・キャビン収納 ・燃費を含むランニングコスト ・インフォテイメント などがあり、2年連続でリヴィアンが1位に輝いている。電動スポーツタイプ多目的車（SUV）市場の先駆者であるリヴィアンは、快適性やランニングコスト、ユーザビリティの面で高い評価を受けている。 テスラは、先進的なテクノロジーと革新的なインフォテインメントシステムが支持され、BMWは「駆けぬける歓び」というブランド理念に基づく運転の楽しさが満足度を押し上げている。 日本車は信頼性において高い評価を得ており、安心感や実用性では優れているものの、運転の楽しさや所有欲を満たす点では欧米ブランドに劣る傾向が見受けられる。特に若年層や電気自動車（EV）購入を検討している層において、この傾向が顕著になっている。
