部下が相談する気をなくす、上司の無神経な「たった一言」
「報連相」こそが最強のコミュニケーションツール
私は報連相こそが、組織内コミュニケーションを活性化するうえで最も重要なツールだと考えている。報連相さえ極めれば、上司と部下との関係が崩れることはないだろう。 「え？ 報連相？ 今どき？」 このように受け止めた人も、多いのではないか。「報連相を徹底するだけで職場の人間関係が良好になるのなら、誰も苦労しない！」と思う人もいるはずだ。しかしこれは紛れもない事実だ。 笑顔であいさつをすることも、部下からのメールに即レスすることも、会議資料の提出期限を守ることも、全て普通のことだ。誰もそんな秘訣を知っても心が躍らないだろう。しかし、これらをおろそかにしている人も実に多いのだ。 従って、報連相についてもこの機会にしっかり見直していこう。20年近く現場に入って支援をしてきたが、報連相が徹底されている企業はとても生産性が高くなる。 それでは、そもそも本当に意味のある「報連相」とは何かについて触れたい。
効果的な報連相の順番
報連相とは、報告・連絡・相談の略だ。しかし覚えるときは、次の順番を守り、実践するようにしよう。 ・連絡：事実や情報を関係者に伝えること（発生型） ・報告：進捗や結果を関係者に伝えること（設定型） ・相談：迷ったときにアドバイスやヒントをもらおうとすること（設定型） それではまず「連絡」について簡単に解説しよう。報連相の中で、最も心理ハードルが低く、絶対に欠かせないのが「連絡」だ。 「来週の月曜日に緊急の朝礼を行うと、メンバーに連絡しておいて」 「お客さまに9時半には到着すると、連絡してくれないか」 このように上司から言われて連絡を怠ったら、間違いなく部下は叱られる。葛藤するようなことではないし、誰だってできるわけだから、ついつい連絡を忘れてしまうような人は信頼されない。 これは上司もそうだ。 ・メールはいつ返信してくれるのか ・次回の打ち合わせはどんな内容になるのか ・課長会議で決まったことは何なのか こういった基本的なことを何も連絡しない上司は、部下から信頼されない。「そのうち連絡するから」と言っておいて、なしのつぶての上司がいる。部下には「連絡がない！」と叱るくせに、自分は連絡を怠るのだ。ひどい例は、あとで発覚することだ。 たまたま部長と話をしているときに、次のような会話になったらどうだろう。 「来月、大事なイベントがあるのに、そんなのんきなことやっていていいのか？ 課長から聞いていないのか？」 「え？ 来月にイベントがあるんですか？ 課長からは何も連絡を受けていませんが 「なんだと？」 おそらく部下は「いつも課長は大事なことを連絡してくれない」とレッテルを貼るはずだ。こういった基本的なことを連絡せずにいたら「減点」されるに決まっている。
