セコムの子会社でコンタクトセンターや事務処理センター業務のBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)サービスを行うTMJは、次世代型のコンタクトセンターを構築するソリューション「TMJ Generative Solution」の提供を7月23日に始めた、と同日発表した。人とデジタル技術によるハイブリッド型コンタクトセンターへの変革をサポートする。

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「TMJ Generative Solution」の概要　

コンタクトセンターのDX(デジタル変革)が加速し、生成AI(人工知能)活用も進む中、顧客接点全体でAIシステムをうまく使いこなせない状況もあることから、提供する。CX(顧客経験価値)向上のためのコンタクトセンター向け業務設計・AI導入支援サービス「CXデザインコンサルティング」と、技術パートナーと連携したソリューションを展開する。

デジタルハイブリッドセンター化による効果イメージ

生成AIを活用した自社オペレーションのノウハウを生かした顧客接点デザインを起点に、コンタクトセンター向けの各種デジタルソリューションをそろえた。コスト抑制と効果最大化を目指す全体最適設計を支援。継ぎ目のない情報連携やメンテナンスの負荷を軽減すると同時に、顧客ニーズに応じたパーソナライズ対応で高いCX提供を可能にする。