より多くの方のお悩みに応えられる商品展開を目指して

大きなリニューアルを迎えたのは今回が初めてだが、既存の商品は常に改良を続けているそうだ。その際には、お客様から直接もらう指摘や要望、Webにあるレビューなどを参考にしているという。 「新しい商品を発売するときも、既存の商品でも、一度出したらそれで終わりではありません。店舗のスタッフが受けたお客様の声も私たちに届く仕組みが出来上がっているので、それらを生かして改良につなげています」 無印良品のスキンケアシリーズはリニューアルの真っ最中だが、「今後も肌の悩みに合わせて商品を考えていきたい」と鳥川さんは話す。 「年齢に応じて生じやすいしみ・シワといった悩みをはじめ、まだまだ応えられていない肌の悩みもあるので、より悩みに寄り添った商品ラインナップを提供できたらいいなと考えています。 また、日常的な習慣のひとつとしてスキンケアが当たり前になるといいなと思っているので、店頭での見せ方や情報の出し方も工夫していきたいです」 お店に足を運ぶ機会もある鳥川さんは、「敏感肌用シリーズ」をリニューアルしてから、新規のお客様も店舗に来て商品を購入してくれているのを実感しているそうだ。 「お店にいらっしゃるお客様を見ていると、“私たちの製品の良さをもっと伝えていきたい”と感じます。商品作りのこだわりや考え方に共感していただき、さらに肌の悩みも解決させていただければ、それはとても幸せなことだなと。 私たちはものの成り立ちやワケを考えて今後とも商品作りを続けていくので、ぜひお店に来ていろいろな商品を触ってみていただけるとうれしいです。 また、店舗と自社ECサイト以外にも、外部ECモールや、コンビニエンスストアなどでも販売しています。外部パートナー様と一緒に、全国津々浦々のお客様に商品を届けられたらいいなと思い、このような取り組みを始めています。 無印良品のスキンケアシリーズは、品揃えの豊富さも魅力のひとつ。20mlや50mlなど、小さいサイズのものも取り揃えているので、初めての方はそういったものからお試しいただくといいのかなと思います」 [1] 天然成分を化学的に反応させた成分を含みます