ECビジネスの課題、「物流・資材コストの増加」が約35％でトップ。コスト、人材、決済、セキュリティ、専門知識、業務効率も高スコア
「使いやすさ」（26.8％）、「決済時の手数料」（25.2％）、「セキュリティの高さ」（24.5％）、「初期費用のコスト」（24.2％）がいずれも25％前後と、複数の項目が拮抗して並んだ。中小企業は、「ユーザー数の多さ」（19.7%）や「知名度」（8.1%）よりも、費用面で導入や運用がしやすくセキュリティレベルの高い決済サービスを求めているようだ。
年間売上高別の傾向では、1億円未満は「初期費用のコスト」が42.6％、「カスタマーサポート体制」が25.5％と、他の売上高に比べて高かった。従業員規模別では、9人以下では「決済時の手数料」「初期費用のコスト」が30％強と10人以上に比べてやや高く、コスト面を重視していることがわかった。
