宅配サービス（通販・ECなど）の不満点は「実際に商品を見て選べない」が26%、「配達料金がかかる/高い」が25%
一方で、不満点には「実際に商品を見て選べない」（26％）、「配達料金がかかる／高い」（25％）、「注文から届くまでに時間がかかる」（18％）が上位にあがった。
物品宅配での困った点では、「置き配ができない」「置き配希望ではないのに置き配された」「雨の日にぬれた状態で商品が届いた」「宅配ボックスにはいらないほど梱包が大きい」「無駄に大きな梱包で処分が大変」などといった声があがった。
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