●　上司は本当はどう思っているのか？ 　多くの上司はこういうとき「ただの愚痴じゃなくて解決策の提案があったら動けるのに」と思っている。 　仕事の相談は相手に動いてもらうためのきっかけづくり。 　困ったときは愚痴よりも「どうすればその問題を解決できるか」を考えたい。 ●　弱みを見せても得はない 　「困った、困った」と言っても解決には向かわないし、自分を評価する立場の人に「困りごとに困る自分」への共感を求めても、弱みを見せるだけだから意味がない。 ●　愚痴への共感がほしいときは？ 　どうしても不満や愚痴を言うことでストレス解消をしたいなら、自分と同じくらいの年次か、自分より下の人と話すに止めるのがいいと思う。 　ただそうだとしても、問題解決に向かわない「悩み相談という名のただの愚痴」は、お互いにとって時間のムダだし、「○○さんはすぐに愚痴をこぼす」という評判も自分にとってはマイナスになる上に、ギスギスした雰囲気をより悪くする可能性もある。 　だから相談のゴールはやっぱり、愚痴への共感より問題解決にしたほうが絶対いい。 ●　上司はどうするのが正解か？ 　一方、上司はどうするべきか？ 　上司は案外忙しい。 　でも最近は、メンバーの愚痴に付き合って「そうだね、そうだね」と傾聴する上司もいると思う。 　でもそういうときも頃合いを見計らって「で、○○さんはどうしたいの？」と聞いてみたい。 　ポイントは「わかった。つまりこうしてほしいんだね」と上司が整理するのではなく、メンバー自身にモヤモヤを言語化させて、なにをさせたいのかを明確にさせること。 　言語化されれば先輩として具体的な手助けの方法も提案できる。 　だから上司は傾聴しつつ、愚痴の中にある部下の「どうしたい」を探っていくのがいいと思う。 　（本稿は佐久間宣行、『その悩み、佐久間さんに聞いてみよう』からの抜粋記事です。）