「話を聞く」ということ

「石川さんは、本当に人の話を聞いていないよね」 コーチ・エィに転職して3ヵ月目。プロのコーチになるためのトレーニングを積む中で、先輩コーチたちに何度ももらったフィードバックです。 「いや、聞いていますとも！」 と反論したり、つつがなく進んでいる仕事を思い出して「聞けてなかったらこんなに順調に仕事が進むはずないじゃないか」と自分で自分を慰めたりしながらも、「何が相手にそう思わせるんだろうか？」と迷路を彷徨うような日々を過ごしました。 その後さまざまな体験を経て、ようやく「聞く」ということがどういうことなのかがわかるようになりましたが、冒頭のフィードバックは当時の私にとって本当に「じゃあ、どうすればいいの？」がわからずに悩んだつらい経験です。 そんな思い出がふと蘇ってきたのは、Aさんとのセッションでのことです。

さえぎらないけど、聞いてもいない

Aさんは、あるメーカーの取締役の方です。長年の勤務を通して愛社精神も強く、「まだまだ会社に貢献していきたい」という熱い想いをもっていらっしゃいます。 Aさんは、初回のコーチングから、 「私のテーマは後進育成です。もっともっと部下に会社をリードしてほしいんです。具体的には、うちの会社は〇〇な施策、〇〇なM&A、まだまだたくさんの課題に対応していくべきだと思っていて...」 と、想いが溢れて止まりません。 「たくさん実現したいことをおもちなのですね。その成功のために、Aさん自身はどんなバージョンアップをしたいと思っているのですか？」 そう尋ねると、 「そうですね、本当は部下の意見をもっと聞きたいんです。部下の話を引き出せるように、なるべく質問して、相手に考えさせるようにしています。さえぎらずにじっと聞いています。でも...」 といい淀むAさん。 「『でも』？」 「部下の言っていることを聞いているうちに、自分が話したくなっちゃうんですよね。そうなると、もう聞けません。何を伝えてやろうか、どう導くべきか、考え始めてしまうんです」 バツが悪そうに話すAさんのなかに、私は転職当時の自分の面影を見ました。