ブライダルプランナーの忘れられない「挫折経験」とは

　上司の言葉がけひとつで、モチベーションが高まった経験はありませんか？ 　実際のエピソードや感動的なエピソードを取り上げ、人材育成支援FeelWorks代表の前川孝雄さんが「上司力」を発揮するヒントを解説していきます。 （画像）「上司力」を発揮するヒントとは 　今回は、ブライダルプランナーとして活躍する、30代のOさんの話です。 ■今では難しい仕事を卒なくこなしてくれる部下に感謝 　＜猛クレームで担当を外され、すっかり自信を失った部下　上司が伝えた「周囲までよく見渡して」の真意＞の続きです。 　Oさんは最初の挫折体験を経て、もともと努力家でしたが、この失敗を機に仕事への視野を広げ、さらに自己啓発に取り組み、先輩・上司への相談も積極的に行うようになりました。 　その後もいくつかの壁を乗り越えながら、成長していきました。そして今、若手中堅を束ねるリーダーとして、後輩から頼られる存在になっているのです。 　当初から見守ってきた課長のAさんは、現在のOさんについて、次のように述べています。 「今では、彼女に助けられているところが多々あります。結婚式は、新郎新婦も初めてのことなので、経験豊富なブライダルプランナーの担当がいいというリクエストもあります。若いスタッフは一生懸命やっているけれど、どうしても年配の親御さんとのやりとりは難しかったりして、結局は途中からベテランのOさんにアサインせざるを得ないことも多いんです」 「そもそも、結婚とは生活習慣も育ってきた環境も違う家同士が結びつく儀式。引き出物や演出など、両家の意見が微妙に食い違います。『相手方にこう伝えてほしい』という難しい仲介役を、ブライダルプランナーは任されることも多いのです。そのうえ、担当者と相性が合わず担当替えを要望されたお客様となれば、相当気を遣わざるをえません。Oさんには、いつもかなり難題を頼んでいますよ（笑）」

強い信頼関係が支えに

　さらにAさんは語ります。 「Oさんは、そうした難しい仕事を卒なくこなしてくれるので、感謝しています。とにかく、人の話を聞くのがうまいんです。いろいろなことを聞いて、その上で、こうしたらどうですかと提案する。お客様を安心させるオーラもあるので、いつも感心します」 　上司のAさんからは、部下であるOさんへの強い信頼感が伝わってきます。Oさんにもその思いは通じているようで、難しい仕事を振られることに対して、こう話します。 「誰に何を頼まれてもいい、というわけではないんです。でもAさんから任された仕事ならトライしようと思えるんです。Aさんを尊敬していますし、Aさんも私を信頼してくれていると感じています。時に厳しいことを言われても、いやに感じない。自分のために言ってくれていると分かるからです」 　上司と部下の強い信頼感。この信頼感があるから、難しい仕事を任されても、Oさんは頑張れているのです。 　では、この信頼感はどのように作られているのでしょうか。