ビジネスの課題解決において“ゴール”に一気に近づく「インサイト思考」とは？（写真：イメージマート）

　ビジネスには課題解決がつきものだ。課題を解決するためには様々なフレームワークがあるが、“ゴール”に一気に近づく考え方が「インサイト思考」だという。これは「試行錯誤」的な考え方と対をなすもので、解決への見通しへの近道となりうる。 【イラスト】「インサイト学習」と「試行錯誤学習」の違いとは？

　広告会社最大手の電通シニア・マーケティング・ディレクターの佐藤真木氏、電通マーケティング・コンサルタントの阿佐見綾香氏の両氏が、電通社内で広く使われている「インサイト思考」を紹介する共著『センスのよい考えには、「型」がある』（サンマーク出版）より一部抜粋・再構成して、その考え方のエッセンスをお届けする。

インサイトの価値は「状況に隠れている本質を捉えて、一気に問題を解決すること」

　インサイトを「人を動かす隠れたホンネ」と定義すると、その一番特徴的なメリットは、一気に問題解決に到達できることです。まどろっこしいかもしれませんが、心理学の実験について話したいと思います。 「インサイト」は、「洞察」と直訳されますが、明確な日本語訳は定まっていません。 　歴史的には、約100年前にヨーロッパで行なわれたチンパンジーと人間との共通性を研究する認知心理学の実験の中で生まれた「インサイト学習」という概念を「洞察学習」と訳したことから、「インサイト」＝「洞察」と訳されるようになり、学問の世界を中心に使われるようになりました。 　語源をたどると「インサイト」は、英語で「insight」です。分解すると「in＝内側」＋「sight＝見る」＝「insight＝内側を見る」、つまり実験で、チンパンジーにも人間のような「内側を見る≒心」があるのかどうかを探るために、「インサイト」という言葉が使われ始めたのです。

インサイトの反対のアプローチは「試行錯誤」

「インサイト」に関する学術的な研究は意外と少ないのですが、今から100年ほど前にエストニア出身のドイツ人心理学者ヴォルフガング・ケーラーが面白い実験をしています。 　お腹を空かせたチンパンジーに対して、バナナを天井から吊るしました。でも、バナナはチンパンジーがジャンプしても届かない高さにあります。部屋には木箱を3つ用意しました。すると、チンパンジーは、3つの箱を積み上げてその上に乗って、見事に一発でバナナを取ることができました。ケーラーはこれを「インサイト学習」と呼びました。 　ケーラーは、「インサイト学習」とは「問題解決において、試行錯誤的に解決手段を探していくのではなく、諸情報の統合によって一気に解決の見通しを立てること」と定義しています（＊注：『類人猿の知恵試験』（ケーラー著　宮孝一訳　岩波書店）、『欲望とインサイト』（坂井直樹・四方宏明共著　スピーディ）を元に筆者まとめ）。 　それでは、「インサイト学習」の反対とは何でしょうか？　それは、アメリカの心理学者、エドワード・ソーンダイクが提唱した「試行錯誤学習」というモデルだと言えるのではないかと、筆者は考えています。 　ソーンダイクは次のような実験をしました。お腹を空かせた猫を柵のついた箱に入れます。柵の外には餌があります。箱の中には紐がぶら下がっており、紐を引くと柵が開く仕組みになっています。 　すると、最初、猫は餌を取ろうとするが、柵があるのでうまくいきません。何度か餌を取ろうと繰り返して、何かの拍子に「偶然」によって「たまたま」紐を引くと、柵が開いて餌を取ることができました。この「たまたまの偶然的試行」を繰り返すことで、猫は「試行錯誤」的に問題解決をし、成功までにかかる時間を少しずつ短縮させていきます。 　猫の一連のこの試行には、チンパンジーの「問題解決において、諸情報の統合によって一気に解決の見通しを立てる」ような「インサイト学習」は見られませんでした。