従来の名札（上）と、１月から始めた名札（下）。フルネーム表記をやめ、名字のみとした

　カスタマーハラスメント（カスハラ）防止に向け福島県郡山市は１月から、職員の名札の表記を従来のフルネームから名字のみに変更した。 　従来の名札は所属、職名、顔写真、氏名を記していた。見直し後は所属のほか名字、名字のふりがな（ひらがな、ローマ字）のみとした。 　市は昨年５、６の両月、全３４５２人の職員を対象にカスハラ実態調査を行った。回答した２３３０人のうち、５年以内に被害に遭ったと答えた人は３６・４％だった。正職員は約半数がカスハラを受けたと答えた。 　長時間の拘束や同じ内容を繰り返すクレーム、大声による威圧、名誉毀損（きそん）、暴言などを受けたとの回答が多く見られた。結果を踏まえ、名札表記の見直しを決めた。 　執務室出入り口の座席表の掲示も廃止した。来庁者にカスハラ予防への理解を求めるポスターも庁舎内に張り、周知を図っている。 　市職員厚生課担当者は、名札のフル表記取りやめにより、交流サイト（ＳＮＳ）に名前を書くなどと職員を脅す被害を防げると効果を指摘。「取り組みを市民サービスの向上につなげたい」と話している。

（郡山版）