変革を成功に導く「5原則」

──同社はクラウド・AI変革で、かつての競争優位性を取り戻したのですよね。 イアンシティ：株価を見れば、わかる。ナデラのCEO就任（14年）以来、1株当たりの配当は約10倍にハネ上がった。彼はリーダーシップと独自のビジョンで、自社のビジネスモデルをソフトウェアからクラウドに変革し、アジュールにAIを搭載。同社はクラウド基盤のAI主導型企業として、米アマゾン・ウェブ・サービス（AWS）と首位を競うまでになった。 ──マイクロソフトのAI変革が成功した最大の要因は何ですか。 イアンシティ：ナデラだ。彼とは長年、仕事を共にしてきた。ナデラには先見の明があり、新たな方向に進むことをいとわない。本にも書いたが（第5章）、11年2月、CEO就任前のナデラに初めて会ったときのことだ。彼は、当時不振だったアジュールへの投資と機能拡張を決断していた。 ■変革を成功に導く「5原則」 ──オペレーティング・モデルの変革を成功に導く5原則とは？ イアンシティ：まず、「戦略の一本化」だ。戦略の明快さと、AIが自社の未来だということに関し、疑念を振り払うことが必要だ。 2つ目が「アーキテクチャの明快さ」だ。縦割り組織でない、AIフレンドリーなオペレーティング・アーキテクチャ（運営上の仕組み）づくりに投資すべきだ。データ資産の統合やアルゴリズムの一貫性を図るべく、アーキテクチャの変革が必要だ。 3つ目が「アジャイルでプロダクト重視の組織」だ。AI主導型企業は、組織自体が「プロダクト」だからだ。他社との差別化を図るAIの展開には、プロダクトマネジャーを伴うアジャイル（機敏）な開発チームなど、一流の組織づくりが必要だ。 　 4つ目は「ケイパビリティの基盤」だ。会社の中核にAIを組み込むには、高度なAI基盤というケイパビリティ（組織の力）を構築する必要がある。 5つ目が「明確で多領域のガバナンス」だ。デジタルガバナンスでは、AI変革に伴う種々の問題を総括的に管理・調整する必要が生じる。部署間の協働が大切だ。 書籍で説明した「AIファクトリー」（第3章）とは、自社でAIの構築・導入を行う組織を指す。他社と差別化したAIをオペレーティング・モデルに組み込むことで、組織が「工場」のようになる。 ──AIファクトリーでは、運用上の意思決定をAIが行うそうですね。将来、管理職や幹部も不要になるのでしょうか。 イアンシティ：例えば、かつてのタイピストたちは現在、別の仕事をしている。仕事の性質が急変するにつれ、個人のスキルや能力も進化する。成長マインドセットをもち、新しいことに胸を躍らせて取り組もう。従業員が変革を楽しんでいる組織もあれば、従業員が変革を嫌い、待ったをかける企業もある。だが、後者は生産的ではない。他社に後れを取るだけだからだ。 ──原著出版から約4年半。AI変革の現況をどうみますか。 イアンシティ：生成AIがこれほど強力なものになるとは思わなかった。書籍で示した方向性は正しいが、テクノロジーの急速な進歩を過小評価していた。今後も、私たちが考えていた時間軸よりもはるかに速いペースで、AI変革が進むだろう。 マルコ・イアンシティ◎ハーバード・ビジネス・スクール（HBS）教授。テクノロジー＆オペレーションズ・マネジメント学部長、デジタル・イニシアティブ共同議長などを兼任。Keystone共同創業者・取締役会長。