満足度の高い携帯キャリアで楽天モバイルが2年連続3度目の総合1位に
【au】が「通信速度」の評価項目で1位に
総合2位にランクインしたKDDI運営の【au】が、“インターネットの繋がりやすさや通信の安定性”などを評価した「通信速度」において、前回70.3点から1.2pt上昇し71.5点を獲得。2021年～2023年まで3年連続1位だった【docomo】の今回の得点71.2点を上回り、2014年※以来2度目の1位を得ている。 ※2014年は「ネットのつながりやすさ」の名称で発表 ■推奨意向、継続意向では全4キャリアの割合が前回を上回る “どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか”の回答結果から算出した割合を表す「推奨意向」※1と、“どの程度その企業のサービスを継続したいか”の回答結果から算出した割合を表す「継続意向」※2では、全4キャリアの割合が前回を上回った。 特にコストパフォーマンスやポイント還元、料金プランのシンプルさへの評価の声が多かった【楽天モバイル】が「推奨意向」で前回から＋4.4%、「継続意向」で前回から＋1.6％と、4キャリアのなかで最も割合を伸ばしている。 ※1「推奨意向」とは、当調査における「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」について回答者からの評価を4段階にまとめ、その結果から算出した割合です。 ※2「継続意向」とは、当調査における「どの程度その企業のサービスを継続したいか」について回答者からの評価を4段階にまとめ、その結果から算出した割合です。
キャリア格安ブランド：LINEMOが3年連続の総合1位
携帯キャリア会社が運営しており、オンライン専用のサービスを提供している企業3社を調査対象とし、2023年以降にスマートフォンの新規契約・プラン変更・キャリアの乗り換えのいずれかを行ない、現在メインで利用している1903人が回答した調査結果をもとに集計した『キャリア格安ブランド』ランキング。 2021年以来4度目の発表となる今回は、【SoftBank】のオンライン専用ブランドの【LINEMO】が、2022年から3年連続で満足度総合1位となった。 評価項目別では、8項目中「加入手続き」「キャンペーン」「初期設定のしやすさ」「料金プラン」「利用料金」「サポートサービス」「付帯サービス」の7項目で1位を獲得。なかでも、“料金プランのわかりやすさや選びやすさ”などを評価した「料金プラン」は79.3点で、『携帯キャリア』『キャリア格安ブランド』の全ランクイン企業が得た得点のなかでもっとも高い得点を得ている。 また、“契約完了までの時間”などを評価した「加入手続き」、“初期設定・開通手続きの簡便さ”などを評価した「初期設定のしやすさ」、“問い合わせ手段の豊富さ”などを評価した「サポートサービス」の3項目でも3年連続の1位と高い評価を継続している。 一方、2022年まではコストパフォーマンスの名称で発表していた「利用料金」は74.7点で前回77.9点から-3.2ptの低下に。また、前回1位だった「通信速度」では74.3点で前回75.2点から-0.9pt低下している。 ■【povo】が「通信速度」の評価項目で初の1位に 総合2位にランクインした【au】のオンライン専用ブランドの【povo】は、“インターネットの繋がりやすさや通信の安定性”などを評価した「通信速度」において今回74.5点と前回73.1点から＋1.4pt上昇。前回2位から順位を上げ、2021年の調査開始以来、初の1位を獲得した。 これでKDDIの通信サービスが評価項目別「通信速度」において『携帯キャリア』『キャリア格安ブランド』ともに今回1位となった。 ■【LINEMO】が推奨意向、継続意向ともに前回の割合を上回る 『キャリア格安ブランド』の「推奨意向」※1および「継続意向」（※2）では、コストパフォーマンス、格安ブランドながら通信品質が良いなどの評価の声が多かった【LINEMO】が、「推奨意向」「継続意向」ともに前回の割合を上回り上昇している（「推奨意向」では前回から＋1.4%、「継続意向」では前回から＋2.3%）。 調査概要 ランキング発表日／2024年12月2日 調査主体／株式会社oricon ME 調査方法／インターネット調査 調査期間／2024年7月24日～2024年8月14日 2024年 オリコン顧客満足度調査 携帯キャリア サンプル数／8464人 規定人数／100人以上 調査企業数／4社 定義／移動体回線網を自社で保有し、直接自社ブランドで通信サービスを提供する企業 調査対象者／性別：指定なし、年齢：15～84歳（中学生は除く）、地域：全国 出典／「オリコン顧客満足度」による調査 2024年 オリコン顧客満足度調査 キャリア格安ブランド サンプル数／1903人 規定人数／100人以上 調査企業数／3社 定義／携帯キャリア会社が運営しており、オンライン専用のサービスを提供している企業 調査対象者／性別：指定なし、年齢：18～69歳、地域：全国 出典／「オリコン顧客満足度」による調査 関連情報 https://life.oricon.co.jp/rank-mobile-carrier/ https://life.oricon.co.jp/rank-mobile-carrier/reasonable/ 構成／清水眞希
@DIME編集部
