6位入賞し笑顔の柳川綾香さん（ベルーナ提供）

　日本電信電話ユーザ協会主催の「第63回電話応対コンクール全国大会」（高知市）に埼玉県代表として出場したベルーナコミュニケーションズ川越オーダーレセプションセンター（川越市）の柳川綾香さんが6位入賞を果たした。 　同大会は電話応対技能の向上を通じて顧客満足経営の推進を図る目的で1962年から毎年開催。今年はユーザーカタログ販売会社の営業担当が「ギフトの購入を検討しているので見積書が欲しい」という顧客からの問い合わせにどう答え、意向に沿った提案が行えるかを3分間の模擬通話で競った。柳川さんは安心感のある復唱力や心に残る提案力、温かな人柄などの技能が評価され、参加選手56人中、6位の成績で見事優秀賞に輝いた。 　柳川さんは「2年ぶり2度目の全国大会に出場できて大変うれしい。本番はずっとサポートしてくれた職場の仲間や見守り続けてくれた上司の顔が浮かび、緊張を味方に楽しむことができた」と周囲の協力に感謝した。