メルカリ、顧客サポートの強化へ--新たな補償方針、関係当局や警察などと連携
メルカリは11月25日、メルカリの顧客サポートの体制を強化し、新たな補償方針による対応を開始することを発表した。 体制強化と補償方針の詳細 顧客間で解決が難しい問題に対してより関与を強め、早期解決を実現するという。 具体的な施策として、（1）サポートの体制の強化、（2）補償の拡大、（3）不正利用者の排除――の3つに取り組む。今後は補償方針を大幅に見直し、正しく利用する顧客への補償を拡大する。また、関係当局や警察などと連携し、不正利用者の排除を進めるという。 正しく利用している顧客が不利益を被ることがないよう、安心安全に利用できる環境を構築し、「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」というグループミッションのもと、顧客が好きなこと・やりたいことを叶えられる社会を実現するとしている。
