コープさっぽろは、宅配EC「トドック」にレコメンドエンジン「ZETA RECOMMEND」を導入した。 ■ パーソナライズした商品、人気商品ランキングなどを表示 コープさっぽろの宅配システム「トドック」は、食品、日用品、化粧品、生活雑貨など2万5000点以上の商品を取り扱っており、インターネット上から注文できる。

購入履歴に基づいたおすすめ、人気アイテムランキングを表示

トップページに「購入履歴に基づいたおすすめ」「人気アイテムランキング」を表示。ユーザーの嗜好に合う商品やサイト内で人気の商品を表示することで比較検討を促し、CVR向上につなげる。

関連性の高い商品のおすすめ表示でクロスセルを促進

検索結果ページに「このカテゴリを買っている人がよく買っているカテゴリの商品」、商品詳細ページには「その商品と類似している商品」をおすすめとして表示する。関連性の高い商品を提案することでクロスセルの機会を創出し、サイト回遊率向上、商品閲覧数増加などの効果が期待できるという。

■ 「ZETA RECOMMEND」とは パーソナライズされたレコメンドで潜在ニーズを発掘し、収益とユーザーの満足度向上を支援するマーケティングソリューション。

「ZETA RECOMMEND」の基本機能（画像は「ZETA CX」サイトからキャプチャ）

購買履歴、閲覧履歴、検索履歴などの行動履歴を基にした各ユーザーの特徴づけを行い、リアルタイムにレコメンドを提示する。