口コミは鵜呑みにしてはいけない

　また、ゴルフ場を選ぶ際にインターネットの「口コミ」をチェックする人は少なくないはずですが、口コミはどのくらい信用できるものなのでしょうか。飯島氏は以下のように話します。 「予約サイトにも利用したゴルファーが投稿した評価の一覧が載っていますが、せいぜい全体の3～4割ほどしか参考にできないと思います。例えば、戦略性が非常に富んでいるコースがあった場合、ゴルフをプレーする意義をしっかりと理解している真の上級者であれば『難しいけれどよく考えられたコースだな』と絶賛するでしょう。しかし、ボールを遠くへ飛ばすことやスコアを良くすることだけに意識が集中してしまっている人だと『普段利用しているところでは簡単に100が切れるのに、ここでは思いっきり叩いた！だからもう二度と行かない！』と低く評価しかねません」 「ほかにも『フェアウェイがまるで絨毯のようにふかふかしていて気持ちよく歩けた』といったコメントも稀に見かけますが、スポーツターフの本来あるべき姿から見ると、芝がふかふかと浮いているような状態は管理が行き届いていない証拠です。一般的なゴルファーで、コースのコンディションを正確に見極められる力を持っている人は少ないので仕方がない部分もありますが、少なくとも口コミで書かれている評価は全部を鵜呑みにしてはいけないと言えるでしょう」 　ちなみに、飯島氏いわく「利用客が、その施設やサービスに対する評価の仕方を経営学的な観点から分析すると『事前期待』と『実際評価』の2つに分けることができ、それらの『高い・低い』の組み合わせによって最終的な満足度が決定する」そうです。 　もしも、事前期待も実際評価も高ければ『また利用したい』と思ってもらえますが、実際評価が低ければ事前期待の高低に関係なく『もう利用したくない』と思われてしまうと言われています。 　楽しみにしていたゴルフも、コースが悪ければがっかりするはずです。自分で調べるだけでは不安だと思う人は、技術的な面以外でもゴルフの知識に長けている人に相談してみると良いでしょう。