図

みなさん、こんにちは。村石怜菜です。

デジタル化が進む現代では、単なる「店舗」ではなく、顧客が商品・サービスを直接体験することでブランドを感じる「体験型店舗」が注目されています。特に金融業界では従来の「銀行に行く」という行動が希薄化するなか、従来の銀行とは異なる新しい体験を提供し、顧客との接点を深める取り組みが進んでいます。 2024年5月に、三井住友銀行とカルチュア・コンビニエンス・クラブ（CCC）が共同で渋谷に開設した「Olive LOUNGE（オリーブラウンジ） 渋谷店」は、その代表的な存在です。今回のコラムでは、Olive LOUNGE 渋谷店を体験して感じたことと、8月末に改装開業したIKEA渋谷を含め、体験型店舗がどのように広がっているかを考察します。 　

Olive LOUNGE 渋谷店で、新しい銀行体験！

「え？ 渋谷の西武に銀行があったっけ？」―― この新形態の店舗開業のニュースを見たとき、私が最初に感じたことです。大学生時代には、あえて渋谷経由の定期券を購入して、明治通り沿いの店舗でアルバイトをし、社会人になってからも8年ほど渋谷で働いていた私でさえ記憶にないことが驚きでした。 インターネットバンキングやスマートフォンで簡単に資産管理や金融手続きができる今の若者世代にとって、銀行の存在を意識する機会はますます少なくなっているのではないでしょうか。Olive LOUNGE 渋谷店は、従来の銀行のイメージを一新する場所です。 ■ 日常生活の一部としての「場」を提供

Olive LOUNGE 渋谷店のWebページ（）

西武渋谷店の一角に位置し、スターバックスやコワーキングスペースといった日常のライフスタイルに関わる店舗と、銀行サービスが融合しています。私が日曜日の正午に訪れた際には、1階のスターバックスには10～20代の若者や外国人観光客が多く、彼らは銀行であることを意識せずにリラックスした時間を楽しんでいました。この場所が銀行だと知らないで利用している人も多いのではないか、と感じました。