セールスフォースＣＥＯ、企業は自力のＡＩ整備不要－エージェントで
（ブルームバーグ）： ＣＲＭ（顧客管理）ソフトウエア最大手セールスフォース・ドットコムのマーク・ベニオフ最高経営責任者（ＣＥＯ）は19日、自社の新しい人工知能（ＡＩ）ソフトウエアについて、ＡＩ活用を目指す企業顧客にとって完全なパッケージだと指摘した。
ベニオフ氏はサンフランシスコで開催されたセールスフォースの年次会合「ドリームフォース」でブルームバーグテレビジョンのインタビューに応じた。同氏は、「自分たちのＡＩはＤＩＹ（自分でやる）でなければならない」と顧客は考えているが、「それは正しくない」と発言。「これは彼らにとって衝撃的で、われわれには興奮をもたらすものだ」と語った。
同社は最近、ＡＩ戦略変更を発表。カスタマーサービスや営業会議のスケジュール調整といった特定の仕事を、人間の監督を伴わずにこなすＡＩ「エージェント」の構築に重点を置くと明らかにした。多くの競合他社と同様に同社はこれまで、ユーザーの指示を必要とする生成ＡＩアシスタントの構築に注力していた。
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同氏は「今後１年間に、顧客に10億のエージェント導入を目指す」と述べた。
19日の米株式市場でセールスフォースの株価終値は5.4％高と、約４カ月ぶりの大幅上昇となった。年初来では1.1％上昇と、多くのハイテク株に後れを取っている。
原題：Salesforce CEO Benioff Says AI Agent Means No ‘DIY’ for Clients（抜粋）
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Brody Ford, Emily Chang
